5日上午探访首尔阳川庶民金融综合支援中心
未能预约的中老年人无法咨询：“网上申请太难”
受人手限制，增加电话预约渠道也不容易
“我想打电话预约，可是电话一直打不通。”
“如果没有完成预约，我们这边也无能为力。”
“那请告诉我别的办法吧，好不容易才找到这里来。”
5日上午，记者走访了首尔阳川区的阳川庶民金融一体化支援中心。一位为申请“小额生计费贷款”而来到中心，却因为没有提前预约而无法办理贷款的李某（68岁，男），心有不甘，迟迟不肯离开，不停拉住咨询工作人员。由于咨询台工作人员必须接待已预约的客户，李某被转交给另一名工作人员，对方向他介绍了通过庶民金融振兴院官方网站进行预约的方法。李某表示：“虽然对方很耐心地给我讲解了，但要我回家再自己操作，恐怕我一个人做不到。因为我不会用手机和电脑，连打电话沟通都很困难，只觉得前途一片迷茫。”
5日上午9时，记者来到首尔阳川区阳川庶民金融一体化支援中心。虽然开业时间不长，但咨询窗口前已经有前来申请紧急生计费贷款的顾客正在接受咨询。/照片=记者 Hwang Seoyul chestnut@
View original image庶民金融振兴院面向那些信用较差、连使用放贷公司都很困难、只能被迫伸手求助于非法私人高利贷的客户，提供“小额生计费贷款”支持。信用评分处于后20%，且年收入在3500万韩元以下的市民，可以按年利率15.9%申请贷款。首次使用时，每人最高可贷款50万韩元；如果在6个月内正常使用，还可追加贷款1次，最多可获100万韩元的支持。
对于一直被贷款拒之门外的市民而言，这类金融产品本身就是希望。当天前来咨询生计费贷款的客户，表示各自是为了筹措房租、生活费、医疗费等原因来到中心。完成贷款的客户则脚步轻快地走出中心大门。在记者停留中心的2个小时里，不分男女老少，前来咨询的客户络绎不绝。
然而，像李某这样因为没有完成预约，只能无功而返的市民也不在少数，尤其其中大部分是对数字技术较为薄弱的中老年群体。庶民金融振兴院目前通过官网或电话1397受理咨询预约。李某（63岁）诉苦称：“为了预约，我打了好几次电话，但因为通话量太大，总是被挂断。听说也可以通过互联网预约，可我不太会弄这种东西，连尝试一下都很难。”
记者向李某当场演示了通过互联网进行预约的方法，但连进入到填写个人信息这一步都很吃力。为了进行本人手机认证，他按下发送验证码按钮后，却一直说“验证码没收到”，困惑了好一阵子。好不容易进入到填写个人信息阶段，又因为居民登记号码后几位被加密处理，数字难以辨认，多次输入错误。费了好大劲才进入预约页面，却发现该中心的预约名额已经全部约满。李某最后只留下“本来是想借点钱当生活费”的一句话，便返回了家中。
也有客户以为已经完成预约而来到中心，却发现根本没有预约成功，只能失望而归。为支付月租而寻求贷款的车某（65岁）表示：“我明明是用电脑完成了预约，不知道在哪个环节出了问题，完全搞不清原因，今天算是白跑一趟了。”
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对于数字弱势群体来说，唯一相对容易接触的方式就是电话咨询，但即便如此，也因为人手问题难以想出对策。庶民金融振兴院相关负责人表示：“1397不仅受理紧急生计费贷款预约，其他咨询的市民也会拨打这个号码，因此电话处于排队等待状态。由于人力不足，要增加电话预约窗口也很困难。”该负责人补充称：“对于周三至周五来访的客户，我们会通过平板电脑或手机帮他们完成预约。”
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