“用户保护不力”……济州航空等5家企业被下达整改命令并处以罚款
济州航空、T’way航空和釜山航空已接到国土交通部下达的业务整改命令。越捷航空和亚航则被处以罚款。
国土交通部28日表示，决定对未尽到航空运输旅客保护义务的5家航空公司作出行政处分。这是根据对境内外航空公司的业务办理方式及旅客受损案例进行调查后作出的决定。
今年1月春节期间，济州机场发生大规模航班取消事件，导致试图改订替代航班的旅客陷入混乱。为此，国土交通部在2月对运营济州航线的国内航空公司进行了特别检查。尤其是重点调查了在2016年1月连续暴雪和强风导致济州机场出现混乱局面后所制定的改进方案，在此次大规模航班取消时是否得到切实落实。
国土交通部检查结果显示，所有航空公司在决定取消航班后，均立即向旅客发送短信，说明取消原因。
但济州航空、T’way航空和釜山航空却未能充分告知被取消航班旅客今后的登机安排计划或再次短信通知的时间点。旅客只能盲目前往机场等待，而为消除长时间等待旅客的不满，现场又采取让现场等候旅客优先登机等做法，未能遵守既定原则。
根据改进方案，航空公司应向被取消航班的旅客说明按顺序为其分配加班机座位的登机计划，以便旅客在无需不必要等待的情况下有序登机。国土交通部决定对上述3家航空公司下达业务整改命令，要求其制定防止违反登机原则的再发对策，并完善相关通知系统。
首尔航空、Fly江原航空和Aero K航空的应对也被认定为不力，且未制定可在大规模航班取消时加以应对的业务手册。不过，国土交通部考虑到这些航空公司是在2016年改进方案出台之后才开始运营的，决定通过行政指导方式，要求其完善应对大规模航班取消情况的旅客告知系统。
国土交通部还对去年向韩国消费者院提交受害救济申请数量排名前三的航空公司，调查其是否遵守航空运输旅客保护标准。据悉，亚航、越捷航空和济州航空3家公司的投诉量占全部民怨的25%。
调查结果显示，济州航空未发现另行违规事项，但亚航在通过电子商务销售机票时，未在签订合同前明确告知关于取消、退款或变更的交易条件。此外，亚航与越捷航空均未在其网站上公布航班计划变更事实，国土交通部决定分别对两家公司处以400万韩元罚款。
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国土交通部航空政策官Kim Youngguk表示：“此次对航空公司的检查及行政措施，有望成为对在航空运输旅客保护方面态度消极的境内外航空公司敲响警钟的契机。今后也将继续对各航空公司进行严格监督，如若未能落实改进事项，将采取罚款或停业等强有力措施。”
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