“连客服工作都要消失？”…SK与Naver开发呼叫中心定制AI

SK株式会社 C&C与Naver Cloud携手开发韩国版ChatGPT。

SK株式会社 C&C于21日与Naver Cloud签署了“基于超大规模人工智能（AI）的企业间交易（B2B）业务扩展合作谅解备忘录（MOU）”。

双方推动合作，旨在结合SK株式会社 C&C在信息技术服务业务上的执行经验与Naver Cloud的HyperCLOVA X。HyperCLOVA X是Naver自主开发的超大规模人工智能，企业客户可以将其与自有数据结合，打造各类应用服务。

两家公司将以呼叫中心自动化为核心，在银行、证券、信用卡、保险、融资租赁等各金融细分领域发掘定制化AI服务模型。SK株式会社 C&C的数据平台AccuInsight Plus以及作为AI引擎的Accu.TA等AI数据平台将与金融系统相结合。在此基础上，再与Naver Cloud的HyperCLOVA X进行组合，开发混合型超大规模AI B2B服务。整体结构是：由AI数据平台负责专业级答案内容，由超大规模AI提供符合提问者理解水平的友好解释。

Yoon Poongyoung SK股份有限公司 C&C社长（左）与 Kim Yuwon Naver Cloud代表在京畿道盆唐区亭子洞SK-u Tower出席“超大规模AI基础B2B业务扩张合作协议签署仪式（MOU）”并合影留念。 [照片来源=SK股份有限公司 C&C提供]

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此外，双方还将共同开发基于超大规模AI的无代码（No Code）、低代码（Low Code）解决方案。利用自然语言技术的AI与现有开发解决方案联动，根据开发场景间接支持生成相应的开发代码。

为此，双方将组建联合任务小组（TF）。计划找出可应用于实际系统开发项目的最优组合方案。并根据不同行业客户的需求，在咨询、建设、运营等全流程建立支持体系，使客户能够应用超大规模AI。

SK株式会社 C&C还新设“ChatGPT Biz开发TF”组织，支持客户提升基于AI的业务水平。目标是帮助客户在实际业务现场直接利用超大规模AI，并让客户切身体验通过AI提升业务支撑水平的服务。

Naver Cloud代表Kim Yuwon表示：“HyperCLOVA X即便只利用少量数据，只要与客户持有的数据相结合，就可以构建针对特定服务或企业等领域高度优化的超大规模AI产品。我们将通过与SK株式会社 C&C的紧密合作，积极支持韩国国内企业的AI转型。”

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SK株式会社 C&C社长Yoon Poongyoung表示：“我们将以金融领域为起点，积极在公共及企业级全领域发掘、开发并推广超大规模AI服务，并根据客户所有业务现场的特点，随时向客户提供既精准又具成本效率的超大规模AI系统与服务的定制化方案。”

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