提升咨询效率并实现数据化
ABL生命构建了一个基于数据分析提供客户咨询服务的系统。
ABL生命表示，这一“智能一体化呼叫咨询系统”已于13日正式上线。
该系统引入了客户旅程管理技术，从多个维度分析客户的呼叫中心流入路径、接触履历、主要办理业务等，并将“客户行为预测信息”实时提供给呼叫中心坐席人员。借此，坐席人员可以快速掌握客户需求，实现更加精准、高效的客户服务。
此外，系统还具备语音转文本和文本分析等功能，可将坐席人员与客户的通话内容转换为文本并数据化。预计这些累积的数据将在识别客户不便之处以及需要改进的咨询业务环节等方面得到有效应用。
系统还搭载了知识管理系统和高度优化的搜索引擎。随着搜索功能的强化，坐席人员可以轻松查找关于给付金、意外保险金、产品等各类客户咨询问题的相关信息，不仅能够快速开展客户咨询服务，还可在需要时向客户推荐最优产品，实现定制化咨询。
ABL生命客户支援室室长 Choi Hyunsook 表示：“今后也将为提升客户满意度，持续把尖端数字技术融入客户服务。”
本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。
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