免税店·酒店·赌场，对“大客户”回流的期待升温
[中国重启影响与前景]流通业变化明显
免税店靠手续费正常化抵消销售下滑
酒店住客增加…各地入住率亦在变化
赌场期待中国“大客户”回归
今年中国正式启动重启（经济重启）进程后，国内免税店、酒店、赌场等与旅行相关的行业也在不断累积期待。新冠疫情期间曾遭受直接打击的这些行业，在去年进入地方性流行阶段后，部分海外游客回流，业绩开始回暖；而今年随着中国游客有望大规模入境，各企业已着手准备，加速业绩增长。业内认为，自从韩国被纳入中国政府允许出境团队游的国家名单后，市场将切实感受到本格性的变化。
据韩国免税店协会15日消息，今年1月国内免税店销售额为7974亿韩元，同比减少30%。与前一个月（1.344万亿韩元）相比则骤减41%。其中，外国人销售额为5964亿韩元，仅为前一个月（1.1805万亿韩元）的一半（49.5%）。由于新冠疫情导致国际航线中断，国内免税企业为维持销售额更加依赖中国“代购”客源，并围绕争夺他们展开激烈的送客手续费竞争；而自今年起，行业在预期业绩恶化的前提下推进手续费正常化等体质改善努力，由此带来了销售下滑的结果，这是业内分析。业内预计，随着今年中国重启，赴韩中国游客增加，将在一定程度上抵消手续费正常化带来的销售下滑影响。根据韩国银行数据，中国人访韩时的人均消费支出为1689美元（以2019年为准），高于美国游客（1106美元）、日本游客（675美元）。
不过，业界普遍认为，要在今后稳定获取中国客源，关键在于正在推进的仁川国际机场免税店经营权招标中，中国国营免税店集团（China Duty Free Group，CDFG）是否会最终中标。业内担忧，中国CDFG凭借雄厚资本进入韩国市场后，继机场店之后再逐步进军市内店，将国内免税业务的主要客户——中国游客——收入囊中，从而发起争夺市场份额的攻势。一位免税业内人士表示：“在今年行业持续推进送客手续费正常化的过程中，为了以迎来重启的中国自由行游客以及地方性流行阶段的内外籍需求来替代代购客源减少的部分，我们不仅在重新整顿会员体系、强化贵宾（VIP）优惠，还在积极推出各类促销活动。”“如果中国企业进入韩国市场并扩大占有率，将使我们为改善免税市场销售结构所做的这些努力付诸东流，因此业内高度关注这一动向。”
酒店行业同样期待今年中国重启后，国内旅游全面扩大的时点。去年在进入地方性流行阶段后，国内主要酒店部分恢复了外国客源，年底客房入住率最高升至约80%，但由于中国封控政策持续，外国客源中亚洲地区的恢复仍然缓慢。由Parnas Hotel运营的首尔三成洞格兰德洲际酒店首尔Parnas和洲际酒店首尔COEX，去年第四季度入住率分别为83.9%、85.3%，约为上年同期的两倍。尽管恢复势头明显，但同期亚洲地区住客占比分别为5.5%、11.8%，远低于新冠疫情暴发前（2019年）的15.0%、33.5%。酒店方面表示：“此前包括中国人在内的亚洲住客占比并不算高，但我们预计，随着今年中国重启进入实质阶段，各地区入住率将出现变化。”
被称为“旅游第一地”的明洞一带的乐天酒店首尔，中国住客也自去年年底开始呈现增加趋势。乐天酒店首尔顺应中国游客增加的态势，陆续推出包含深受外国游客青睐的韩国人气菜单、可体验“韩流美食”的套餐，以及附带可体验韩国文化的“宫廷体验”礼遇的套餐。随着中国在线旅行社渠道的活跃，面向大中华区的国籍促销也通过这些渠道全面展开。去年销售额为4799亿韩元、营业利润为222亿韩元、业绩得到改善的朝鲜酒店与度假村，也期待今年在中国游客回流的带动下进一步改善业绩。在东南亚，中国游客回流带来的酒店房价上涨效应已经显现。东南亚第一大旅行预订平台Traveloka近日表示，随着中国游客回流，东南亚平均酒店房价自去年以来至近期已上涨逾10%。中国游客众多的曼谷酒店房价上涨超过70%，新加坡也上涨逾40%。
国内赌场行业同样期待今年中国“大客户”的回归。去年，多家主要赌场企业结束了持续数年的亏损局面，实现了大幅业绩改善，今年则以中国客源回流为支点，力争进一步加快改善步伐。今年以来两个月间，赌场部门销售额分别为Paradise 927亿9900万韩元、GKL 688亿5800万韩元，同比分别增长164%、315.7%。业内预计，如果今年中国团队游客入境，销售恢复将进一步加速。Lotte Tour Development表示：“包括日本、东南亚市场在内，中国和香港的航线也在逐步恢复，因此对于今年外籍专用赌场等业务的业绩充满期待。”并称：“我们正在酒店和赌场等方面为迎接中国团队游客的到来做足准备。”根据韩国银行的预测，今年受中国重启效应带动，预计将有196万名中国游客访韩。
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