与服务机器人顺畅联动…机器人普及提速
[亚洲经济 记者 Oh Suyoun] KT将推出无人点单系统“Hi-Order”服务。这被解读为一项既推动小商户数字化转型（DX），又谋求确立其作为机器人平台运营商地位的战略。
7日，KT在正式推出“Hi-Order”服务前，已率先在部分小商户门店导入，并开始进行服务宣传。Hi-Order是一种非面对面桌边点单系统。每张餐桌都配备平板电脑，顾客可以在平板电脑菜单上直接选择菜品并完成支付。
新冠疫情暴发后，非接触式点单快速普及。引入Hi-Order后，商户既能顺应这一趋势，又可以节省人工成本、缓解招工难问题。市面上虽然已有类似服务，但Hi-Order基于KT通信网络构建了最优通信环境，稳定性更高。其支持多种支付方式，并可提供业内最多的10种语言，这也是一大优势。KT还提供管理端应用程序，方便商户轻松增减限量菜单等，操作十分简便。
近期，各大电信运营商为在已趋饱和的通信市场中寻找突破口，正把目光投向面向小商户和中小企业的企业间交易（B2B）服务。根据统计厅《2021年全国企业普查》数据，员工人数不足5人的经营场所多达525万家，但由于规模普遍偏小，数字化转型推进缓慢。三大电信运营商正通过推出基于大数据的商圈分析、定制化解决方案等，积极开拓小商户市场。
尤其是，Hi-Order可以与KT的送餐机器人实现顺畅联动，有望加速KT核心新业务之一——机器人业务的扩张。顾客通过Hi-Order平板电脑下单后，送餐机器人无需额外操作流程，就能从出餐口自主行驶到点单桌，将餐食送达。虽然产品尚未正式上市，但部分门店已率先导入与送餐机器人联动的Hi-Order。当前KT以租赁方式提供送餐机器人、防疫机器人等，但普及速度较为缓慢。通过与Hi-Order平台联动推广，有望加快机器人导入节奏。
这被视为KT从长远来看在推动机器人普及的同时，向机器人平台运营商演进的一步布局。KT计划为引入机器人提供从前期咨询、安装、远程管制、现场售后服务（After Service）、网络构建等在内的一揽子服务。KT上月在西班牙巴塞罗那举行的世界移动通信大会（Mobile World Congress，MWC）2023上，公开了其自研机器人平台“Robot Makers”。该平台基于云计算，构想将电梯、点单·支付应用程序、出入口门禁、可视对讲、冷链（低温流通体系）等机器人所需基础设施全部打通连接。随着Hi-Order和送餐机器人供应的扩大，KT有望进一步巩固其作为机器人平台运营商的市场地位。
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