东大门区降低面对面咨询门槛 通过智能手机应用提供不受时空限制的咨询服务
为保护公务员免受恶意投诉侵害，引入可穿戴摄像机、开展模拟训练、配备警务协助人员等多项举措
东大门区（区厅长 Lee Pilhyoung）为关怀处于对民行政最前线的信访公务员的心理健康，运营“掌上心理咨询中心”，让他们无论何时何地都可以接受咨询服务。
从今年起，为降低面对面咨询的进入门槛，引入数字心理关护方式。通过智能手机应用“Mindcafe-心理咨询与心灵治愈平台”，在需要咨询或辅导时，工作人员可以不受时间和空间限制，立即向专家寻求帮助。
另外，为宣传“掌上心理咨询中心”项目，区政府于上月24日在区厅地下一层员工休息室“休憩乐园”举办了压力测量活动，获得员工热烈响应。
据行政安全部统计，针对信访负责公务员的违法行为，如辱骂、暴行、破坏公物等案件数量，从2018年的3万4484件增至2020年的4万679件，三年间激增33%。
为保护信访公务员免受恶意投诉人的侵害，区政府去年引入了33台可穿戴摄像机，分配至信访办事大厅及洞居民中心，并通过开展应对特殊信访的模拟训练、在综合信访大厅内配备警务协助人员等多种方式作出努力。
此外，为治愈信访公务员在信访办理过程中产生的情绪劳动压力、人际关系困难以及因工作疲惫带来的不安等心理创伤，自2020年起便一直运营心理咨询项目。
2020年曾向接受心理咨询或精神科治疗的员工提供实报实销水平的费用补助，但由于进入门槛较高以及对个人信息泄露的担忧，申请人数非常少。为加以改善，自2021年起引入专业企业的心理咨询员工支持项目（Employee Assistance Program），持续关注员工的心理健康。
东大门区厅长 Lee Pilhyoung 表示：“只有信访公务员的内心健康，才能向区民提供饱含真心的服务。东大门区在信访服务综合评价中已连续6年获得最高等级，今后我们也将细致关怀信访公务员的心理状态，让他们继续通过优质服务，为区民带来幸福与感动。”
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