用优惠“锁住”客户…酒店业也开始推行“锁定”策略

by Kim Yuri

Published 04 Mar.2023 08:00(KST)

“宅度假”人群扩大酒店消费方式日益多样化
强化会员体系提供住宿与餐饮等多种优惠

乐天酒店员工正在介绍今年初改版的“Lotte Hotel Rewards”会员计划。[图片由乐天酒店提供]

向会员提供比普通消费者更大的优惠，将其培养为相关渠道的忠诚客户，是流通业界常见的策略。这种将客户“锁定”的策略正在酒店业界也不断扩散。随着“酒店度假族”增加，前往酒店的本国客人大幅增长，加之酒店度假的方式日益多样化，各酒店纷纷推出在住宿、餐饮等方面给予更多优惠的会员服务。

据酒店业界4日消息，济州神话世界于本月2日上线了线上年券“Shinhwa Plus”。产品分为J、S、W三种类型，方便顾客根据赴济州的目的或出行模式进行选择。J型包含4张面值5万韩元的餐饮代金券和2张自助晚餐1人餐券，称对计划至少两次以上使用餐饮门店的顾客十分实用。S型包含5张5万韩元餐饮券、2张神话馆住宿券和2张着陆馆住宿券。W型则包含8张5万韩元餐饮券、2张盛捷套房住宿券和2张神话馆家庭双床房住宿券。价格从39万韩元到149万韩元不等。

购买Shinhwa Plus的所有顾客都可获得神话馆和着陆馆客房六折优惠券、济州神话世界直营餐饮门店常年八折优惠、神话主题公园无限次通票、神话水上乐园入场券，以及济州岛主要景点全年最高五折优惠等福利。自下月1日起可通过官方网站购买，若在3月通过总机电话购买，还将把券的有效期延长1个月，可在13个月内使用，同时推出早鸟促销活动。

首尔Dragon City今年年初推出新会员计划“Prestige Club”，着手扩大会员规模。首尔Dragon City早在2019年2月首次推出3种“SDC Membership”后，又追加推出餐饮型会员等，不断强化会员体系。截至2023年12月，会员总人数较2021年同比增长70%。

Prestige Club会员在客房、餐饮门店、健身等方面都可享受优惠。其提供1张Grand Mercure客房住宿券、2张Novotel Suites客房住宿券，以及6张可在旗下4家酒店通用的客房折扣券。还准备了包括中餐厅“FEI”双人餐券和10张面值5万韩元的餐厅代金券在内共7项餐饮优惠，并提供以当日客房最低价再打九折等常年福利。酒店方面表示，会员可获得相当于年费2倍价值的优惠。

各酒店也在强化通过免费会员提供的福利。乐天酒店在年初对免费会员计划“LOTTE Hotel Rewards”的福利进行了改版升级。将按会员等级（Classic、Silver、Gold、Platinum）区分的积分累积比例最高提高至10%，并将积分有效期从3年延长至5年。同时，将产生实质性福利的Silver等级升级所需入住天数从原先的7晚缩减为5晚，降低门槛。针对忠诚客户的福利也得到强化。Gold级及以上会员可享受客房升级、价值100美元的酒店代金券和延迟退房礼遇。Platinum会员则额外提供5次免费早餐福利。会员还可将业绩结转至下一年度，从而更容易维持等级。

“Shilla Rewards”是可在首尔·济州新罗酒店、新罗Monogram及全国14家新罗Stay自由使用的免费一体化会员计划。加入会员后，可根据客房及餐饮门店的消费实绩享受积分、折扣等优惠。新罗Stay面向Shilla Rewards会员，推出了通过官方网站或手机应用预订并入住10晚即可获赠1晚免费住宿券的“10+1促销”等多种福利。