连续两个季度盈利，酷澎“鲶鱼效应”引爆线下线上60万亿市场
线上线下界限消失…600万亿市场成全面战场
按简单销售额比较 乐天·新世界·酷澎“三强”格局
以物流提速、靠会员锁客打造差异化
“以线下为中心的流通市场仍然价格高、商品也有限。Coupang在韩国国内流通市场的占有率目前还只有个位数。未来数年间，Coupang将在韩国国内流通市场实现相当幅度的增长。”
Coupang创始人 Kim Beomseok 1日在业绩发布后的电话会议上，将传统流通强者——线下企业指认为Coupang的竞争对手，预告将正式推动产业版图的变化。他表示，Coupang将超越电子商务企业的范畴，在整个流通市场展开竞争，并以销售额为标准，与乐天、新世界一起，跻身“流通三强”之列。专家分析称，过去将线上与线下分开思考的旧有逻辑已不再有意义，在边界消失的无限竞争时代，流通行业各企业如何打磨自身差异化武器，已成为共同课题。
以物流抢速度 用会员锁定忠诚客户
业界认为，在线上线下界限消失的流通竞争时代，能否让消费者快速接触购物渠道，以及通过“锁客”效应让消费者持续选择该渠道，将成为决定性的差异化要素。为此，Coupang计划扩大自动化物流基础设施，提高配送效率并拓展与消费者的接触面。Coupang在2020年至2021年向自动化物流投资了1.25万亿韩元，继近日公开的大邱履约中心之后，还计划到2024年在光州、大田等地新建追加物流中心。乐天则与英国生鲜杂货平台企业Ocado合作，向线上生鲜杂货市场总计投资1万亿韩元。计划以2025年启用的生鲜食品自动化物流中心为起点，到2030年建成6座自动化物流中心。通过从入库到出库全流程引入自动化物流机器人，将物流中心可存放商品数量增加一倍，预计顾客可以以1小时为单位收到所需食品。SSG.com则将对现有的三处线上专用物流中心“NE.O”以及易买得PP中心的物流体系进行高度化，以提升生产效率。
围绕争取忠诚客户的会员制竞争也已十分激烈。Coupang前一天表示，其WOW会员人数截至去年年底已达1100万名。新世界集团计划在今年下半年推出一项付费会员服务，整合星巴克、Gmarket、新世界免税店等6家关联公司的优惠。乐天方面，则通过拥有4000万会员的L.Point会员、强化乐天酒店会员“Lotte Hotel Rewards”的积分及使用权益，以及乐天家庭购物面向MZ世代推出的付费会员“Y Club”等方式，不断扩充会员服务。
Sookmyung女子大学经营学系教授 Seo Yonggu 表示：“在Coupang等电子商务企业不断向上突进的情况下，乐天、新世界等也以百货、大型超市等线下流通领域坚实的实力为基础，积极投资自动化物流和会员业务，因此韩国国内流通市场的竞争将愈发激烈。”
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