[一问一答]Yoo Youngsang SKT代表：“将与一半以上擅长AI的企业携手合作”

by Oh Suyon

Published 27 Feb.2023 10:27(KST)

通过电信联盟推动 A.Dot 进军全球
“网络使用费是公平性问题”

[巴塞罗那=亚洲经济记者 Oh Sooyeon] SK电信社长 Yoo Youngsang 正在与具备人工智能技术实力的企业构建“K‑AI联盟”，加速向“AI公司”转型。其计划是：只要是擅长AI的企业，任何人都可以携手合作。

Yoo Youngsang 社长于26日（当地时间）在西班牙巴塞罗那举行的世界移动通信大会（Mobile World Congress，MWC）2023记者座谈会上公布了“AI to Everywhere（让AI无处不在）”愿景。这意味着，将利用SKT的AI服务与技术，围绕▲客户·技术 ▲时空 ▲产业（AIX）▲核心商业模式（Core Business Model）▲环境·社会·公司治理（ESG）五大领域，引领创新。

Yoo 社长自2021年就任以来，一直打出向“AI公司”转型的旗号，着力扩展“Adot”等AI服务。当日，他公开了与具备AI技术实力的企业携手打造的“K‑AI联盟”，并表示将率先构建AI生态系统。Yoo 社长称，“我的目标是把韩国超过一半最擅长AI的人才汇聚到K‑AI联盟中”。

SKT代表Yoo Youngsang于26日（当地时间）在西班牙巴塞罗那举行记者座谈会。SKT提供

以下为与Yoo 社长的一问一答。

——AI正在以“综合症”级别成为大势，在此背景下，SK电信社长 Yoo Youngsang 率先大力推进。想了解您强调向AI公司转型的契机和原因。另外，Adot服务已连续9个月处于测试阶段，您如何评价其上线以来的成果？除移动网络运营商（Mobile Network Operator，MNO）服务助手外，您认为其最终有望成长为何种个性化服务？

▲Yoo Youngsang 社长＝以前大家经常问的是，为什么要转型为AI公司，而现在问“如何做”的比问“为什么”的更多。即便如此，关于为什么连电信运营商（Telco）都要转型为AI公司，仍然可以有各种讨论。从服务视角看，电信公司虽然客户很多，但与客户的接触点却非常弱。客户认为中间的大型科技企业或在线视频服务（OTT）才是他们的接触点，而不是电信公司。电信公司与客户的接触点日益流失，价值也随之下降。如何重新夺回（接触点），用传统方式很难做到。我们也推出过OTT，开发过多种服务，但无法战胜已有的OTT。

在AI时代，AI服务的优势在于：微软（Microsoft，MS）仅凭不到3%的搜索份额，就能向谷歌超过80%的搜索份额发起攻击。由于AI服务的特性，可以不经过既有层级，直接跳过传统遗留服务，提供AI服务的公司就能直接与客户接触，从而立即获得客户参与度。这是其中一个原因。

另一个原因是，我们自身业务的数字化转型（Digital Transformation，DT）尚不充分，但一旦全面导入AI，生产力和客户价值都会提升。哪怕是电视，从普通电视变成AI电视，冰箱变成AI冰箱，价格都会更高。从这个角度看，我们要在所有既有服务上全面“加上AI”。

还有一个方面是企业间交易（Business to Business，B2B）。B2B业务有云等多种方向，但其核心是AI和AIX。有人称之为数字化转型（Digital Transformation，DX），但我认为AIX是更超前的概念。如果认为AIX可以为产业带来新的价值，那么为此就需要巨大的能力。一旦具备这种能力，电信公司就可以以通信为基础，转型为AI公司，重新定义新的格局。从这一视角，我们将其视为公司战略。

Adot是基于这种视角启动的，但毕竟是走别人没走过的路，难免经历许多试错。典型的一点是，在智能手机上，客户更习惯聊天，对语音沟通并不习惯，而我们却认为语音更重要。现在已有一半客户通过语音使用服务，客户正在发生变化。关于角色形象（角色人格）如何注入，我们也从技术与人文两个层面进行了大量思考。这些部分正在逐步理顺。

随着ChatGPT的出现，我们目前在做情感对话和目标导向对话，同时也在思考，如何把知识对话强化到接近ChatGPT的水平。如果这些问题都得到解决，将会诞生一种全新的、前所未有的服务。如果能与全球移动网络运营商（MNO）联合实现这一点，就能打造这种新服务。既有MNO服务的问题在于，无论是One Store还是Wavve，在国内即便做得再好，也难以形成全球规模，这是一个劣势，因此生存困难。我们将通过全球电信联盟打造具有世界级规模的服务。在AI服务时代，电信运营商不会再像以往那样被大型科技公司压制。从这个视角看，尽管Adot目前还不够成熟，我们仍将持续投资。

——您提到Adot的全球拓展，但从某种角度看，Adot这类AI服务与传统遗留电信公司一同进军全球可能存在局限。能否说明更具体的联盟模式及待解决课题？

▲Yoo 社长＝我们的全球战略尚未完全定型。元宇宙服务Ifland已经走向全球，但Adot无法照搬这种模式。Ifland只需部署到云端即可拓展，文化和语言特性并不占主导，而Adot则有大量文化和语言问题。当然，我们也可以亲自进入各国逐一推进，但不如通过电信联盟前进更为妥当。

为此，首先需要打造大家都能共用的大型语言模型（Large Language Model，LLM），也就是所谓的“面向电信的专用模型”，仅靠Adot模型是不够的。近期必须与各国电信运营商共同构建这一模型。各家电信运营商可将其引入后，结合本国语言和本国情况进行上线。

在服务层面，仅有AI技术而没有服务，是无法真正形成服务的。各家电信运营商都拥有多种服务，我们也有自己打造的服务。例如，可将韩国表现良好的服务直接带到阿联酋使用，也可以将德国表现出色的服务引入韩国使用，这就是我们设想的平台。如果这两方面都能实现，相较于既有电信运营商的服务，将有望在打造全球规模服务方面取得更大进展。

——本次MWC上，全球移动通信系统协会（GSMA）似乎释放了“公平分担网络投资成本”的信息，SK宽带目前也在与Netflix打官司。对于全球内容提供商（Content Provider，CP）“免费搭乘”网络的现象，电信公司的应对方案是什么？

▲Yoo 社长＝据我所知，关于网络使用费的问题在MWC上被广泛讨论，这需要从公平性角度来审视。过去一直有网络中立性之争，也有各种争论，而现在我们思考的是，什么才是公平。如果重新定义，就是内容提供商（CP）与互联网服务提供商（Internet Service Provider，ISP）之间应在多大程度上进行角色分担。如果从“公平性逻辑”而非“力量对比”切入，应该可以找到解决方案。

——您此前表示，要将Phantom AI的自动驾驶全栈解决方案与Sapeon的自动驾驶芯片组结合，形成整体解决方案。今年下半年将推出现有产品的下一代型号X330，那么自动驾驶用芯片组何时面世？是否会面向B2B汽车制造商销售？

▲Ryu Sujeong Sapeon 社长＝X330将在下半年推出，明年会推出X340，即面向高级驾驶辅助系统（ADAS）的自动驾驶芯片。我们已制定了与时间表相匹配的解决方案部署路线图，并将在此过程中产生协同效应。正如您所说，我们主要与一级供应商（Tier 1）开展B2B业务，同时也计划与Phantom AI共同构建商业模式。

——据悉，AI联络中心（AI Contact Center，AICC）市场正在大幅增长。我的理解是，已与SKT合作推出云端AICC解决方案，想了解更具体的内容。另外，是否已决定在其中导入ChatGPT？想再确认一下。

▲Lee Hanju Bespin Global 社长＝SKT已经拥有AICC解决方案，并通过自主捕捉商业机会，加快推进AICC业务。我们的HelpNow团队也参与其中。HelpNow是在前端设计聊天机器人并运营的平台。目前我们正共同挖掘商业机会，并推进具体项目。

众所周知，ChatGPT已经问世，微软也在准备其商业化发布。因此我们提前做了准备，将ChatGPT接入HelpNow。我们将在Microsoft Azure上率先推出商业化服务，由于HelpNow与SKT正在推进的具体AICC商业机会相结合，并已接入ChatGPT，因此一旦实现商业化，将会自然一并推出。

再补充一点，这类商业机会将不断涌现。今后不使用AI的企业会被淘汰，电信公司能做的事情很多。另一个重要的MWC主题将是“主权云”（Sovereign Cloud）。随着各国AI的兴起，每个国家都需要拥有一个本国的AI引擎，而谁将成为这一主体、是否由电信公司担任，将成为重大议题。SKT在这一领域走在前列，可以作为典型案例，韩国有机会通过全球电信运营商，在名为主权云的大潮中占据重要位置。

——在大力推进AI的过程中，难免会出现AI伦理问题。开发ChatGPT的OpenAI在发布GPT‑3时也曾因偏见言论引发争议，韩国国内也有“李鲁达”事件。SKT将如何应对伦理问题？

▲Yang Seunghyun SKT 首席技术官（Chief Technology Officer，CTO）＝我们已经在遵守多种安全指引的基础上，应用安全功能。今后将在扩充数据集的同时，持续开展技术研发，以减轻类似ChatGPT的高“幻觉”（Hallucination）问题。

▲Yoo 社长＝在Adot服务中，我们其实已经非常严格地应用安全机制，以至于变得有些“无趣”。只要出现一点点异常内容，就会显示“无法回答”，过度应用也会成为问题。如何设定这条边界，本身就是一门“艺术”。

——近期政府诊断称通信市场呈寡头垄断格局，是一种失败，将引导更多竞争。从SKT立场看，既有必须遵循政府政策的部分，也可能有感到遗憾的地方。

▲Yoo 社长＝关于政府政策，在多种民生对策中，涉及通信费的部分，我们会在力所能及的范围内最大限度配合政府政策。例如，我们将尽快与政府协商老年人资费套餐和中档资费套餐的调整，努力推进资费方案改革。

——SKT强调AIX，但SKT主推的AI服务却是面向个人用户（Business to Consumer，B2C）的Adot。Adot在高度化过程中需要大量投资，从企业角度看，长期必须产生营收。您提到客户接触点，但显然不会仅止于数据获取。从长期看，您希望打造何种服务？我记得您曾在电话会议上表示，要将Adot打造为“下一代互联网”，那么是要作为一个门户开展广告业务，还是在接入ChatGPT后，成为可用于生产性工作的工具等？想了解您打算从长远角度构建怎样的商业模式（Business Model，BM）。

▲Yoo 社长＝我并不认为我们没有商业模式，只是目前的想象还不够充分。我认为首先要获取客户。我们希望打造“Jarvis”和“Samantha”：Jarvis能帮助人们处理各种事务，Samantha则在孤独或需要朋友时扮演朋友角色。如果能很好地履行这些角色，用户会有怎样的付费意愿（Willingness to Pay）？如果我们做得足够好，无论是直接还是间接，通过订阅费、广告模式、电商模式，都会有足够的付费意愿。

如果能为每位客户打造一个代理（Agent），为全国民众都打造一个代理，那么用户与这一代理之间的关系将可能超过任何其他关系。在这种高度紧密的关系之中，将会产生相当可观的付费意愿。我认为，让尽可能多的客户、尽可能频繁地使用这一服务，并促成这种使用行为本身，远比其他事情更为重要。一旦做到这一点，商业模式无需过多纠结也会自然浮现。

——再好的游戏机，如果没有有趣的游戏也无法成功。可以认为K‑AI联盟就是各种“游戏”。在扩展K‑AI联盟时，目前多为B2B企业，您打算在多大程度上向B2C或K‑内容（K‑Content）等方向扩展？在谈到ChatGPT时，给人一种“看吧，当初我谈AI时没人相信，如今AI时代终于来了”的感觉。说服员工应该很难，想问在推动组织变革过程中是否有过苦衷。最后，您认为近期ChatGPT热潮会昙花一现，还是会持续下去？

▲Yoo 社长＝每个人看法可能不同，但我认为，尽管ChatGPT是最近才出现的，AI的潜力却可与以往任何技术——包括互联网和移动技术——相提并论。ChatGPT本身的热度也许会降温，但AI不会。关于AI持续发展这一点，不会有太大的变量。

要把组织转变为AI公司，确实不容易。第一难点是“为什么必须这样做”的说服过程，但随着ChatGPT的出现，这一过程变得容易了许多。现在大家不再问“为什么”，而是问“如何做”。我主张对整个组织进行AI化，因此我们利用传统的变革管理工具，以关键绩效指标（Key Performance Indicator，KPI）等方式，将组织分为利用AI的组织、开发AI的组织等，对全公司进行AI化。我认为今年有望取得实际成果。

K‑AI联盟是我的一个“野心”。我的设想是，韩国虽可能比其他国家拥有更多擅长AI的人才，但与美国或中国相比仍然远远不足。我的目标是把韩国超过一半最擅长AI的人才汇聚到K‑AI联盟中。

——ChatGPT虽然是去年就推出的，但最近之所以成为热点，很大程度上是因为用户分享使用体验，产生了强大的病毒式传播效应。普通大众对Adot、KT Digico等并不熟悉。您打算如何走近普通用户？

▲Yoo 社长＝必须做出来。我们过去有成功打造Cyworld、Melon、T Map的经验，当然失败的经验更多。但记得当我们打造出有价值的服务时，曾通过口碑（Word of Mouth）实现传播。我们一定要打造出这样的“杀手级应用”，努力让其得以扩散。

——无论AI应用于何处，从客户角度看，最能快速感受到效用的还是资费。是否有计划利用AI进行个性化资费推荐？

▲Yoo 社长＝目前我们已经在做了。前提条件是，要让资费套餐更加多样化，从而扩大客户选择空间。虽然存在诸多困难，但如果此次能够完成中档资费套餐的调整，我认为在这方面可以做得更多。

——据称Sapeon在获得投资时，其企业价值被认可为5000亿韩元。请问来自哪些机构？如果因仍在协商而不便公开，至少能否透露投资私募基金、风险投资机构是来自国内还是海外？在企业价值被认可为5000亿韩元时，原有SKT、SK Square、SK海力士的持股价值似乎会发生变化，这方面有何变动？

▲Yoo 社长＝待最终敲定后，我们会具体对外公布。稍后再做说明。

——我使用过Adot，但最终还是要打开应用程序。相比Siri、Bixby、“Hey Google”等，我认为这是一个劣势。是否有意与平台运营商协商解决这一问题？目前Adot主要在智能手机中使用，是否有计划向其他设备或服务扩展？

▲Yoo 社长＝谷歌和苹果掌握着操作系统（Operating System，OS），苹果和三星拥有终端设备，相比之下，电信公司在这一部分处于绝对劣势。正因为不利，我们正在尽可能争取“预装”（Pre‑load）。仅仅能够预装就已经很不容易了，非电信公司的普通应用甚至连预装机会都没有。我们会在智能手机刚上市时就预装Adot。若有更好的方式当然更好，但现实情况如此。

语音交互界面与其说适合智能手机，不如说更适合其他设备。我们虽然在智能手机上不断努力，但我认为，移动革命最终应体现在设备革命上。目前尚未出现全新的设备，但例如在车内，人机界面采用类似“Nugu Auto”那样的语音交互是最有效的。如果未来出现增强现实/虚拟现实（AR/VR）眼镜，显然没有键盘和触摸板，人们自然会通过语音进行操作。未来设备在对话式用户界面/用户体验（UI/UX）方面的应用潜力会更大。因此，尽管目前仍局限于智能手机，但从长远看，Adot将能在这些新设备上更充分地发挥竞争力。

——Adot似乎是AI愿景中的核心。您提到客户获取很重要，那么今年内的用户目标是多少？

▲Yoo 社长＝目前仍处于测试服务阶段，在设定用户目标之前，关键在于何时实现商业化上线，以及在何种条件下推出正式服务。一旦正式商用，届时自然会有用户目标。

——由于ChatGPT等话题，尽管业务领域不同，但在AI服务方面，SKT必须与谷歌、微软、Naver、Kakao等展开竞争。用户必须真正使用SKT的服务，才能切身感受到AI。从这一角度看，相较于全球科技企业，SKT在AI服务方面的目标、技术实力和竞争力有何差异化？

▲Yoo 社长＝先思考一下，为什么在全球公司中，哪怕不算完美，SKT却率先推出了AI服务？在当前服务领域，我们并非遗留方，他们才是。那些公司是有很多既得利益的服务提供商，而我们虽然是电信运营商，但拿得出手的服务并不多，因此我们可以最快进入AI服务领域。并不是因为我们的AI技术比他们更强，而是因为在AI服务方面，我们几乎没有既有利益需要守护，因此可以率先出击。

在技术层面，我认为电信运营商必须打造自己擅长的大型语言模型（LLM）。我们要构建适合电信运营商、由电信运营商最能发挥优势的垂直领域LLM。如果走完全通用的语言模型路线，我也怀疑能否战胜谷歌和微软。

——您提到国内AI实力相对落后，因此希望与国内一半的企业携手合作。那么，是否也有与第二大电信运营商合作的可能性？据说Netflix新任首席执行官（Chief Executive Officer，CEO）将出席MWC，以前副会长 Park Jungho 与Netflix前任CEO偶尔会一起喝咖啡，您是否有计划与新任CEO会面？