骑手诉苦不止体力劳动之痛
“让我们用货运电梯”却遭威胁“按门铃就捅你”
工会呼吁适用情绪劳动者保护措施
越来越多的配送劳动者控诉，称自己因外卖服务用户的恶语与辱骂而饱受折磨。舆论指出，不仅需要事后补偿支持，还应制定结构性、预防性的对策。
22日，配送代理企业“想대로”西昌中央支社公开了一段录音文件，内容是某顾客以“配送失误”为由对支社长进行辱骂。事件发生在本月18日晚9时左右，住在仁川市南区某公寓的A某称，外卖骑手误将食物送到22层，而非A某的住处20层，由此引发争端。
从录音内容来看，当支社长打电话准备代替骑手致歉时，A某用半语说道：“你到底算什么，你打算怎么办”，并大吼：“道个歉就完事了不是吗？你这样也算人吗？你还想不想干活了？”在被要求提供账号以便退款时，A某继续恶语相向：“你是想把我账户都掏空才肯罢休吗，XX的”，还说“给老板打电话让他处理，这饭我都咽不下去”，持续进行辱骂。
“想대로”西昌中央支社长 Ryu Himchan 表示：“听到录音的配送骑手承受了极大的精神压力，最终出现心肌梗塞症状，在医院接受了手术。”他还解释称：“我们公开录音，是希望顾客们作为同样的人，至少能守住一定的底线。”
![在首尔市内行驶的外卖骑手。照片与报道具体内容无关。 [图片出处=韩联社供图]](http://www.asiae.co.kr/news/img_view.htm?img=2023022214085132700_1677042531.jpg)
针对配送骑手的恶语辱骂和“甲方欺压”并非一朝一夕的问题。
2021年2月，某语言学院职员B某嘲讽配送骑手一事曾引发争议。B某称：“你就算送三单也就赚1万韩元，我什么都不做也能进账好几万。”他还继续发表轻蔑言论，贬低配送劳动者：“骑手们有什么辛苦的？他们如果上学时好好学习，还会去干送外卖的活吗？”后来发现，B某实际上只是负责协助学生上下车的“校车助理”。
除此之外，还有人以“有食物味道”为由，要求配送骑手必须乘坐货运电梯，甚至毫不犹豫地威胁说“如果按门铃就用凶器捅你”。被归类为特殊形式用工者的配送劳动者，无法受到《劳动基准法》的保护，因此难免暴露在恶劣的工作环境之中。
工会“Rider Union”指出，配送劳动者因顾客“甲方欺压”而受到侵害的案例频繁发生，要求至少将现行《产业安全保健法》中关于情绪劳动者保护的措施，适用于一般配送劳动者。根据该法规定，用人单位必须采取预防措施，避免从事客户接待工作的劳动者因客户的恶语、暴力等遭受损害。
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