Today’s House出手减少家装客户损失
引入履约保证保险以保护客户
[亚洲经济 记者 Kim Cheolhyeon] “今日之家”17日表示，将在室内装修施工中介过程中引入“装修安心方案”，以减少客户在施工中遭受损失的情况。
首先，“今日之家”计划最早在上半年引入履约保证保险，尽量减少客户在室内装修施工过程中因质量瑕疵或工程延误等遭受的损失。这是一项安全措施，由“今日之家”代入驻施工企业投保，若客户在施工过程中因工期延误或质量问题等受到损害，可通过保险获得赔偿。
履约保证保险引入后，客户在签订室内装修施工合同后，如果在实际施工过程中出现损失，将能够得到救济。这是因为“今日之家”会优先对受害客户采取补救措施，随后再与保险公司进行保险理赔处理。
此外，随着履约保证保险的导入，为了投保，将逐步形成注明具体施工内容和工期的标准化合同。以往室内装修施工合同是在施工企业与客户双方之间签订，常常出现合同条款对经验和信息更丰富的施工企业有利的情况，今后这类问题也有望大幅减少。
施工过程中若产生不满，客户还可获得专职客户满意团队的协助。当客户通过“今日之家”介绍的施工企业进行室内装修时如发生纠纷，负责施工咨询的专职员工将直接出面，着手解决客户问题。
“今日之家”相关负责人表示：“在室内装修施工过程中，我们最优先考虑的价值是客户满意”，“今后将持续完善以履约保证保险引入为代表的‘装修安心方案’，提高室内装修市场的透明度，让客户能够更加安心地使用施工服务。”
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