[是是非非]洗衣机与ChatGPT

Published 15 Feb.2023 12:58(KST)

如同改变人类生活的家电
重绘经济版图的超大规模人工智能
需制定政策将岗位减少与信息鸿沟降至最低

能够自我学习并被设计为回答人类问题的人工智能（AI）聊天机器人ChatGPT正掀起热潮。各大企业争相引入ChatGPT，或是在此前开发的超大规模AI中加入对话功能，宣称要推出“韩国版ChatGPT”，展开激烈竞争。政府各部门和国会也正积极学习ChatGPT。学界则高声指出，这将继工业革命、信息化革命之后，成为重写人类历史和世界经济版图的契机。

这是一个已经过去相当久的故事，大约是10多年前在德国柏林国际消费电子展上采访家电企业米勒（Miele）董事长马尔库斯时的情景。当时请他用一句话介绍一下米勒这家公司，他回答说：“凭借生活家电改变世界、改变时代的企业。”这番话颇为贴切。1911年，米勒在德国开始销售手摇式的手动洗衣机，随后敏锐地关注到电动化趋势，于1914年制造并普及了世界上第一台电动洗衣机。本着“生活家电改变人类生活”的理念，1927年又推出了吸尘器，1929年则推出了洗碗机。

行为经济学家们也有类似的论述。通过洗衣机、洗碗机的发明，女性从繁重的家务劳动中解放出来，社会参与愈发活跃。要完全接受“女性地位提升和社会参与与‘家务’之间存在直接关联”这一主张并不容易，但原本要花3～4个小时用手洗衣的工作，缩短到1小时以内，这一点是毋庸置疑的。

ChatGPT展示出的一点在于，人工智能可以替代人类以最低工资从事的简单、重复性劳动。原本需要花费数十小时整理数据、再用数倍时间进行解读的工作，可以交给AI完成。在客服中心，大部分投诉和咨询将由AI代替人工客服解决。为了点一份汉堡，以后不必在自助点餐机前手足无措，或特意开口向店员说明，而是可以直接对AI说话完成点单。

由ChatGPT引发的AI革命令人感到可怕的原因正在于此。每当AI能够胜任一种新工作时，相应的岗位就不可避免地消失。若再与近期不断小型化的机器人结合，科幻小说（SF）中描绘的反乌托邦式想象都有可能成为现实。不仅是就业岗位，信息化时代以来已成为社会问题的信息鸿沟也将进一步加深。由于经济实力不足而被互联网边缘化的群体依然存在。无法接触到他人理所当然获取的信息的人越来越多，贫富差距也在不断拉大。

ChatGPT最近推出了每月20美元的付费服务。付费用户即便在高峰时段也能像平时一样登录，并更快获得问题的答案。免费服务只是“尝鲜”，若要真正将AI应用于工作，就不得不支付费用。此前的生活家电革命同样需要与购买力相伴而行。如果买不起洗衣机，就只能拿出自己的时间和劳力来手洗。所幸一些地方政府等正在对低收入群体实施洗衣机支援项目。