SK Stoa于13日表示，已在KakaoTalk客户中心内引入可进行实时聊天咨询的服务。
自2021年7月起运营的SK Stoa KakaoTalk聊天机器人客户中心，是SK Stoa在电视购物电商行业中率先推出的服务。该服务将从下单到换货、退货及取消、订单变更（收货地址、支付方式、商品选项变更等）等原本在一般客服中心进行的全部流程，全部应用到KakaoTalk中，通过这一方式，为不同年龄层客户提供了便捷的购物环境。
SK Stoa为进一步提升该服务的便利性，并扩大与客户的沟通环境，新增了“实时聊天咨询”功能。客户在KakaoTalk中进入SK Stoa频道后，可在底部自定义菜单中选择“我的订单”或“咨询事项”，然后依次点击“1:1咨询—聊天咨询”，即可与客服人员就商品购买相关内容进行实时对话。
通过这一功能，使用SK Stoa的客户可以一边通过电视观看节目，一边通过手机在KakaoTalk上进行实时对话，从而获得更为详尽的商品信息指引。SK Stoa表示，今后还将继续开发多样化服务，以在各种客户接触点上扩大沟通。
SK Stoa经营支援集团长Kim Jeongu表示：“为扩大与客户的接触点和沟通，并提供更加便捷的服务，我们在原有运营中的KakaoTalk客户中心内引入了实时聊天咨询功能”，并称“今后也将继续努力，不断推出引领行业的客户服务”。
本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。
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