顺天市以数字行政创新提升对民服务质量

Published 06 Feb.2023 18:35(KST)

24小时民众投诉应答服务聊天机器人上线运营

[亚洲经济湖南采编本部记者 Heo Seonsik] 全罗南道顺天市（市长 Noh Gwan-gyu）表示，将利用数据和人工智能（AI）等数字新技术改善工作方式，并提供基于移动端的定制化对民服务。

该市为实现全天候（24小时）定制化民愿应答，正在构建并运营智能自动咨询“聊天机器人”。

顺天市将利用数据和人工智能（AI）等数字新技术改进工作方式，并提供基于移动端的定制化对民服务。顺天市提供

市民就行政、交通、福利、观光等领域的疑问民愿事项，可在24小时内实时获得答复，咨询内容计划不仅以文字形式提供，还将通过地图、相关网站链接、图片等多种形式呈现。

“聊天机器人（chatbot）”是“聊天（chatting）”与“机器人（robot）”的合成词，是一种对话型即时通讯服务，用户无需通过人工咨询人员，不受时间和地点限制，即可实时获取信息和服务。

此外，该市还为减少纸质文件和改善工作方式，谋求行政领域的变革。

行政事务通过电子文书进行处理，将纸质汇报转为电子汇报（电子审批、备忘录汇报），干部会议和主要业务汇报则通过笔记本电脑、平板电脑实现无纸化汇报，会议形式也将改为携带装有会议资料的平板电脑参会，或以非面对面的视频会议方式进行。

为激活电子汇报并构建信息共享基础设施，市政府计划向所有部门扩大配发平板电脑，并为各个团队配备1台笔记本电脑。

今年起，将把已老化的电子文书系统转为云计算基础架构，并以此为起点，分阶段将各类信息系统逐步向云计算基础架构转换。

同时，为推进“工作瘦身（Work Diet）”，该市将利用数字技术对简单、重复性工作进行自动化（机器人流程自动化，RPA）。

机器人流程自动化（RPA）是利用具备人工智能功能的软件机器人技术，实现业务处理自动化的系统。

对于非法停车民愿自动分配、新冠肺炎相关短信自动发送等简单、重复性工作，由RPA自动处理，与人工直接执行相比，可缩短所需时间，提高工作时效性，并降低失误或错误发生的可能性。

顺天市相关负责人表示：“将把公务体系内部的数字行政创新与基于移动端的对民服务相结合，在数字行政领域也打造出大韩民国的标准。”

另一方面，顺天市为向市民提供更多利用数字技术的公共服务，通过第8届民选市政府的组织改编，新设并运营数字政策科。

亚洲经济湖南采编本部记者 Heo Seonsik hss79@asiae.co.kr

本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。