去年付费电视用户满意度评估第一名为LG Uplus

by Lim Hyeseon

Published 18 Jan.2023 12:05(KST)

Updated 18 Jan.2023 15:08(KST)

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提升视频主观画质与用户满意度
音量水平符合标准

[亚洲经济记者 Lim Hyeseon] 去年在付费电视用户满意度评估中，LG Uplus位居第一。LG Uplus在“服务各阶段用户”和“内容”满意度项目中获得最高分，“频道切换时间”也最快。SK Broadband在机顶盒启动时间方面表现较快。

科学技术信息通信部和韩国智能信息社会振兴院对付费电视服务开展了质量评估，并于18日公布结果。两家机构以全部18家付费电视运营商所提供的付费电视服务为对象，每年从视频主观体验质量、音量水平等定量项目，以及服务阶段别用户满意度等定性项目进行评估。此举旨在向用户提供关于付费电视服务的客观质量信息，并营造运营商之间的质量竞争环境。

去年相比前一年，视频主观体验质量和服务阶段别用户满意度有所提升，音量水平也满足标准。相反，机顶盒启动时间和点播视频（VOD）广告时长则略有增加。

由用户评估团在各自家庭中直接评估的视频主观体验质量，整体平均为4.55分（满分5分），被评价为总体优秀，较前一年（4.47分）小幅提升。画面暂停、破碎等异常画面发生频度为每部节目平均0.16次，即观看100部节目时，大约会经历16次。

对付费电视服务各阶段用户满意度的调查结果显示，整体平均为61.4分，高于前一年的61分。大多数运营商类型的满意度有所提升或保持前一年水平，但卫星电视有所下降。从使用阶段来看，安装（68分）、售后服务（66.4分）、变更（65.7分）阶段的满意度相对较高。从企业来看，LG Uplus以63.7分居首，其次是SK Broadband（63.5分）、KT（63.4分）等。

在关于机顶盒性能的用户满意度调查中，用户界面（UI）的便利性和设备联动的易用性项目满意度相对较高，而反应速度和遥控器操作便捷性项目的满意度则偏低。内容满意度是今年新增加的评估项目。调查了用户对所提供VOD的多样性、付费VOD费用合理性等内容提供情况的满意度。结果显示，各指标平均为57分。尤其是互联网协议电视（IPTV）在题材多样性、视频数量、偏好内容、最新VOD、增值内容多样性等所有项目上满意度都较高。

对实时广播各频道音量水平平均值及频道间音量差平均值的测量结果显示，所有运营商均满足标准音量基准（-24 LKFS）。今年首次测量的超出基准音量比例平均为8.10%，即测量100次中有8次超出基准。另一方面，各单独频道之间的最大音量差平均为7.91分贝。

对相邻/非相邻频道、不同分辨率频道等多种频道类型测得的频道切换时间整体平均为1.48秒，与前一年（1.46秒）水平相近。最短时间与最长时间之间的差异，按运营商类型来看，卫星电视为3.97秒，中小有线电视运营商（SO）为2.18秒，整体约在2至4秒之间，存在一定差异。

从待机模式开启机顶盒到可以使用服务为止的时间，即机顶盒启动时间，整体平均为2.77秒，较前一年（2.69秒）增加0.08秒。推测这一启动时间增加，尤其与IPTV搭载了多种增值服务有关。今年新测得的最短时间与最长时间之间的差异，平均为2.11秒（1.92～4.03秒）。用户对机顶盒启动时间的主观满意度平均为56.3分。

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付费VOD每部节目平均广告次数为0.45次，广告时长为11.24秒，相比前一年（0.5次、11.10秒），广告次数略有减少，而广告时长则略有增加。今年首次测量的免费VOD广告方面，平均广告次数为2.11次，广告时长为66.26秒，相当于付费VOD广告时长的约6倍。付费及免费VOD广告次数多、广告时间长的企业是KT。

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本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。