“请去掉贻贝”vs“你没手吗”……外卖应用评论区成了战场

by Lee Bora

Published 17 Jan.2023 15:43(KST)

Updated 18 Jan.2023 11:26(KST)

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外卖平台评论引发顾客与店主频繁冲突

无视顾客“请在什锦海鲜汤中去掉贻贝”要求的店主所留下的回复评论，引发公愤。照片与报道内容无关。 [图片来源=韩联社提供]

一位顾客要求去掉青口贝，却被中餐馆老板在评论中嘲讽“你没有手吗”，此事引发争议。

本月14日，自营业者社区咖啡馆“因为疼所以是老板”中上传了一张外卖应用评论截图，题为“这就不对了吧”。

发布帖子的人A某愤慨地表示：“这真是让人无话可说的老板回复，其他的更离谱。”据A某截图显示，顾客留下了“完全无视备注要求就送来了”的评论，并只给了一星。

【图片出处自营业者社区“Apunikka Sajangida”截图】

A某表示：“如果根本不会看，为什么要设置备注栏？在备注里那样再三拜托、反复强调，结果装作没看见。”他还吐槽说：“送来的海鲜辣汤面一口都没吃，直接扔了。”

看到这一评论后，店主回复称：“青口？你是说要去掉青口啊。不去掉青口你就吃不了，只能扔？那你干吗要点？”接着又说：“忙得没看到备注。你没有手吗？自己不会把青口挑出来吗？还要我喂你吃吗？”反而责备起了评论的作者。

看到该帖的自营业者们意见不一，一部分表示无法理解老板的回复，另一部分则认为顾客的行为也不正常，围绕此事展开了激烈争论。

近期，随着外卖应用的普及，因评论而遭受损失的商家不断增多。中小风险企业部下属的小商工人市场振兴公团以全国300家使用外卖应用的小微餐饮及酒馆业者为对象开展实态调查，结果显示，在使用外卖应用的门店中，有70.3%在管理顾客评论。

其中，78.0%表示有与评论相关的受害经历，未遭受过此类损失的门店仅占21.0%。受害经历最多的项目依次为：▲顾客的失误被归咎为餐饮店的过失（79.0%）▲毫无理由的负面评价（71.7%）▲以评论为要挟提出过分服务要求（59.7%）等。

本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。