超半数手机礼品券有效期仅3个月…呼吁尽快改进

by Lim Chunhan

Published 05 Jan.2023 13:56(KST)

韩国消费者院公布流通实态调查结果

礼品券有效期现状。韩国消费者院供图

近期在移动礼品卡市场规模持续扩大的背景下，由于有效期较短、使用受限等问题，引发了消费者不满。

5日，韩国消费者院表示，根据其于去年10月1日至13日对主要14家网络商城销售的215种实物型移动礼品卡流通实态进行调查的结果显示，由于有效期较短导致礼品卡使用受限，以及在商品价格上涨时必须额外支付差价的案例较多。

过去3年8个月（2019年1月至去年8月）间，接到的与实物型礼品卡相关的损害救济申请共有162件。按受害类型划分，因为超过有效期而难以使用礼品卡的案例最多，为94件（58.0%）。以积分而非现金形式退款等退款受限为22件（13.6%），以缺货、涨价为由要求额外支付费用等使用限制为15件（9.3%）。

新类型礼品卡标准条款规定，为方便消费者使用礼品卡，除部分例外事由外，原则上应将有效期设定为1年以上。然而调查结果显示，有效期不足1年的短期礼品卡共有134种（62.3%），数量最多，其次是有效期1年的礼品卡，有64种（29.8%）。有效期不足1年的短期礼品卡类型包括咖啡、炸鸡、汉堡等，虽不属于标准条款规定的例外事由，但有效期却仅为3个月（119种，占55.3%）或1个月（9种，占4.2%）等，期限较短。关于是否可以延长有效期，179种礼品卡标明可以延长，但有22种标明无法延长，另有14种未标示相关信息。

标准条款规定，提供礼品卡时，无论因原材料价格上涨等任何理由，均不得向消费者要求追加支付价款。然而以品牌商（83家）为基准调查礼品卡时发现，即便产品价格上涨也无需支付额外费用的，仅有3家企业（3.6%）。58家企业对是否产生额外费用未作任何标示，11家企业则标明需要支付额外费用。

以礼品卡发行商（13家）为基准调查退款政策标示情况时发现，Kakao在所有礼品卡上均标明，如因缺货等原因无法兑换产品，可全额退款。相反，其余12家发行商在产品无法兑换时，要么未标示是否可以退款，要么标明可兑换为同价或更高价格的其他商品，导致即使是同一发行商的礼品卡，在不同网络商城、不同礼品卡之间的标示也不一致，被认为有待改善。