[亚洲经济 记者 Oh Sooyeon] LG Uplus社长 Hwang Hyunsik表示，将以连细节都精心打磨的“卓越客户体验”为前锋，成功推动作为未来成长战略的U+3.0转型。
Hwang社长于2日通过视频向全体员工发表2023年新年致辞时强调，向客户提供差异化价值的“卓越客户体验”是U+3.0变革的核心。其意在于，要开启新时代，就必须聚焦于作为一切业务基础的客户。
Hwang社长将2023年称为“为未来增长而进行的变革开花结果之年”，并强调为此需要更进一步进化的客户体验。Hwang社长表示：“如果在现有业务中向客户提供差异化体验，就能创造新的价值，将其发展为平台业务，就可以迈向U+3.0。此时我们所打造的客户体验必须超越一般水准，具备明确区分开的卓越性。”
在今年的开工视频中，Hwang社长共34次提及“客户”，表明公司将重塑为以客户为中心的企业。紧随“客户”之后，他反复提到“卓越”（10次）、“平台业务”（8次）等词语，强调所要推进的变革方向。
Hwang社长解释称，“卓越客户体验”始于那些往往容易被忽视的细微领域。对细节部分的关注所带来的微小差异可以成就卓越，而为了发现这些细节，所有员工都必须将灵魂与感情倾注于产品和服务之中，认真思考。他表示：“要实现卓越客户体验，就必须细致关注那些看上去微不足道、却能让客户发出‘连这种地方都考虑到了？’这种反应的领域。当我们以‘这是我的东西’的心态全身心投入打造产品和服务时，才能完成令客户认可的卓越，从而让客户选择我们。”
“卓越客户体验”将通过推动现有业务的平台化，即U+3.0，重塑为未来增长动力。具体而言，LG Uplus制定了如下计划：以通信数字化以及例行性·订阅服务为基础，打造“生活方式平台”；以媒体观看体验为基础，打造“娱乐平台”；以“儿童国”为基础，打造“成长关爱平台”；推动面向SOHO（小型办公室/家庭办公室）·SME（中小企业）·出行等企业对企业业务的平台化。
Hwang社长表示：“在主营通信业务方面，将推进数字化，革新性改善入网、开通、客户服务等线上客户体验，并通过例行性·订阅服务构建让客户经常访问、长时间停留的生活方式平台。媒体业务方面，将以数据为基础高度化客户的观看体验，利用内容制作专业能力推进内容业务，全面培育娱乐平台。”他接着表示：“在成长关爱平台方面，将使‘儿童国’成长为新业务；在企业对企业业务方面，将把SOHO·SME·出行等扩展为平台业务。”
作为引领U+3.0变革走向成功的执行战略，他强调要内生化人工智能（AI）与数据技术，并转型为灵活的组织架构。鉴于LG Uplus所推进变革的方向必须通过客户数据来设定，公司将收集多样化的客户数据，并将能够解读这些数据的人工智能技术实现商用。此外，他还提出构想，将把初创企业的工作方式在全业务部门中扩大应用，以便能将已商用化的人工智能数据技术立即应用于业务并灵活应对。
Hwang社长表示：“将在有可能通过数据驱动实现客户体验创新的领域内嵌人工智能引擎并实现商用。由于现有组织体系难以及时灵活应对快速变化，我们将把应用初创企业工作方式的组织在今年扩展至全公司50%，并构建能够收集和分析客户数据的平台，使这些组织得以良好运转。”
为实现成功变革，Hwang社长也对员工们提出了嘱托。他表示：“各事业部门拟定要达成的目标时，必须由成员亲自参与制定，执行也要由成员主导，亟需这种组织文化。”他强调说：“只要时刻牢记全体员工都是朝着一个目标前进的‘One Team’，并为实现LG Uplus独有的卓越客户体验创新而努力，就能更进一步接近‘超越通信，为客户提供全新数字体验，引领日常生活愉悦变革的数字创新企业’这一目标。”
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