检方对香奈儿韩国公司进行搜查扣押后，随着确认到第一夫人 Kim Kunhee 的随行秘书所获香奈儿包的购买记录，奢侈品牌行业对客户信息的收集和管理方式备受关注。此前，检方已确认，Kim 女士的随行秘书从“Geonjin法师” Jeon Seongbae 处收受香奈儿包后，两次更换为其他款式。Kim 女士的随行秘书据悉先后收受了“带手柄装饰的翻盖包（802万韩元）”“经典大号翻盖包（1271万韩元）”，并分别追加支付85万韩元和800万韩元后更换为其他包。检方通过序列号追踪了这些包的流通记录。

配有手柄装饰的香奈儿翻盖包。香奈儿韩国官网提供。

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香奈儿、爱马仕、劳力士等高价奢侈品牌，大多会为产品赋予唯一识别号码（序列号），并通过客户登记记录“何时、何地、由谁”购买了产品的信息。其目的在于管理重要贵宾客户（Very Important Person），以及防止转售（中古交易）和假货流通。但由于这些被收集的信息与客户的个人信息相结合并加以管理，近期在奢侈品牌中接连发生的信息泄露事故也引发了越来越多担忧。

据奢侈品行业1日消息，主要奢侈品牌超过一半的销售额来自前5%至10%的贵宾客户。为此，各品牌会掌握客户的购买记录、偏好产品、体型、风格、社会地位等信息，进而展开“定制化服务”。

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利用所收集的信息，奢侈品牌会在生日或纪念日活动时寄送定制礼物等，提供贴身服务。当有符合贵宾客户喜好和尺码的产品到货时，品牌也会提前向贵宾客户告知相关信息，给予其优先购买权。此外，还会提供非公开系列（新品抢先预览）或展览会等活动的邀请权。品牌希望通过这些除所购产品之外的服务，进一步提升贵宾客户的满意度，以此防止客户流失并提高忠诚度。

客户数据不仅用于营销，也被运用于假货鉴别和二手市场管理。通过在产品上附着序列号、贴纸或芯片，可以大致推断该产品是否曾进入二手市场，甚至目前大致由谁在使用。对于爱马仕和香奈儿等高端奢侈品牌而言，包袋上会附有可确认唯一序列号的贴纸或印章。只要输入该序列号，就能确认这件产品在何处门店、由谁、以何种方式、以多少钱购入。

劳力士 1908。劳力士官方网站供图。

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劳力士、卡地亚等钟表珠宝企业则对序列号进行更为严格的管理。由于价格最高可达数亿韩元，极易遭窃，因此通过将序列号与购买者一一对应，起到保护产品的作用。不过，对于做工极其精细的高仿品，甚至会连芯片一并仿制，从而导致难以区分真伪的情况。

然而，这类被收集的信息在实现客户定制服务的同时，一旦泄露，也可能造成巨大损失，因此这一点正被视为问题。即便奢侈品牌的数据收集是为提供某种“尊享服务”的战略，但相应的信息保护责任也同样水涨船高。

奢侈品牌中已经发生过实际的信息泄露事故。路易威登·酩悦·轩尼诗集团（Louis Vuitton Moët Hennessy，LVMH）旗下品牌 Dior 和 Tiffany 近期就发生了大规模客户信息泄露事件。

一名保安正在美国纽约一家迪奥门店守护奢侈品。路透社 联合新闻提供

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Dior 和 Tiffany 近期都发生了客户信息泄露事态。Dior 在本月7日发给客户的短信中表示，已确认今年1月26日有第三方访问了客户数据。据悉，泄露信息包括姓名、手机号码、电子邮箱、地址、称谓（社会身份）、购买商品、偏好商品等。Dior 方面解释称，与金融相关的信息并未泄露，但因在事发数月后才告知信息泄露事实，而遭到强烈批评。

Tiffany 也在事后才披露，其可用于确认客户购买记录、维修请求和咨询明细的唯一编号，已与个人信息一并泄露。目前，Dior 和 Tiffany 均尚未就黑客攻击的幕后主使或入侵路径作出明确说明。一位业内相关人士表示：“虽然集团总部宣称对客户管理进行安全管控，但由于在韩国仅以少数人力运营，恐怕在面对信息安全攻击时相当脆弱。”