[IT咖啡]“本该与SK Telecom不同……”临近USIM更换忙碌的LG Uplus

by Seo Sojeong

Published 30 Mar.2026 11:02(KST)

下月面向全体用户更换
担心到店用户集中涌入
计划积极推行事前预约制

在首尔麻浦区一家SK Telecom官方认证代理店，顾客正在等待更换手机SIM卡。SK Telecom从当天起将向用户提供免费SIM卡更换服务。2025年4月28日记者姜珍炯

因国际移动用户识别码（IMSI）泄露争议，下月将面向全体用户更换USIM卡的LG Uplus紧张气氛渐浓。由于去年发生黑客事件、决定提供USIM免费更换服务的SK Telecom曾因集中爆发的更换需求而遭遇客户投诉激增，LG Uplus正忙于事前筹备。

LG Uplus在下月13日启动大规模USIM更换前，已着手寻找降低客户不便的方案。首先，公司计划积极引入“事前预约制”，让客户在到店前先行预约，以最大限度缩短等待时间。

此前，SK Telecom方面，想要更换USIM的消费者一度集中涌入，导致114客服热线及官网等出现访问瘫痪。SK Telecom虽通过网页等渠道受理“USIM更换申请预约”，但因访问量暴增，进展并不顺利，在引发消费者不满的同时，演变成一场USIM大乱。

LG Uplus计划于30日在官网公布与USIM更换相关的详细事项，同时从下月8日起在官网提前开放门店到访预约，以分散更换需求。

另外，即便不更换USIM，也将推进名为“USIM更新”的项目，用户无需到店即可在线进行软件更新。LG Uplus相关负责人表示：“如果更换USIM，可能会出现存储在USIM上的联系人被删除，或需要退还类似T-money此类预付费交通卡余额的情况。对于有此类顾虑的客户，即使不必一定更换USIM，也可以通过更新来解决问题。”

LG Uplus目前的移动通信网络运营商（MNO）用户约为1100万名，若包括虚拟移动网络运营商（MVNO）用户则约为1550万名。根据国会等方面资料，截至下月13日，LG Uplus可确保的物理USIM卡数量为MNO 209万张、MVNO 168万张，共计377万张，再加上200万张嵌入式SIM卡（eSIM），约能覆盖全部用户的三分之一。LG Uplus的目标是到8月底前，物理USIM加eSIM合计确保1567万张。

虽然很难精准预测整体更换需求，但考虑到截至今年年初，获得SK Telecom USIM免费更换服务的用户约为1000万名，实际有超过一半的用户通过USIM保护服务等方式未进行更换，由此推算，LG Uplus方面被认为已具备足以应对全体用户需求的规模。