组合家电价格也最高贵3倍
合同结构复杂，消费者受害风险高
首尔市建议修改服务标准条款
调查显示，将丧葬·旅行服务与家电租赁相结合的“预付式组合商品”中，有一半的加入者并未理解合同内容。组合家电的价格最高比市面线上价格高出3.3倍。
首尔市和韩国女性消费者联合会于24日发布了对2022年至2025年预付式组合商品消费者咨询案例的分析结果，以及以500名加入者为对象开展的认知调查结果。
所谓预付式组合商品，是指将丧葬或旅行的预付式分期合同与家电租赁合同相结合的一种形式。该商品约定，在丧葬或旅行合同到期前足额缴清费用后，如消费者未使用服务并解约，将全额退还其已缴纳金额。
对提交至1372消费者咨询中心的预付式组合商品相关咨询进行分析后发现，不满因素中排名第一的是“未告知另行签订合同”，占总体的24.5%。在以2020年以后签订丧葬组合商品合同、居住在首尔的500名消费者为对象开展的认知调查中，仅有52.8%的人表示理解合同内容。对于难以理解合同的原因，有人提到“销售人员说明不充分”（28.3%）、“合同书及条款用语晦涩难懂”（23.9%）、“对到期退款金结构缺乏理解”（21.7%）等。
对咨询中心接收的9个品类共25件丧葬组合家电产品价格进行分析发现，其价格是线上比价网站中位数价格的1.4至3.3倍。一部分产品为旧款或丧葬专用型号，难以进行直接比较。
首尔市将以本次调查结果为基础，与相关机构协商推进制度改善。计划建议修改自2014年以后尚未反映法律等修订内容的丧葬服务标准条款。
还将强化在合同签订阶段必须向消费者告知和说明的核心事项，包括是否另行签订合同、缴费构成及分配、中途解约时的退款与违约金标准、产品型号及价格比较等。
首尔市公平经济科科长 Kim Myeongseon 表示：“预付式组合商品的合同结构复杂，但在合同签订过程中，核心信息未得到充分告知，极易引发消费者受害”，“今后将通过修改标准条款等制度改善以及加强防范受害的宣传，进一步织密与市民生活密切相关领域的消费者安全网”。
版权所有 © 阿视亚经济 (www.asiae.co.kr)。 未经许可不得转载。
