Samsung电子服务中心《韩国最受尊敬企业》服务中心部门连续15年夺冠

by Kim Jinyeong

Published 10 Feb.2026 08:00(KST)

以AI为基础的服务打造差异化客户体验

Samsung电子服务中心在“2026韩国最受尊敬企业”调查中被评为服务中心部门第1名。这是自该部门调查于2012年首次启动以来，连续15年蝉联第1名的纪录。

由韩国能率协会咨询公司(KMAC)主办的“韩国最受尊敬企业”制度，是综合评估创新能力、服务品质等6大核心价值，从而选出各产业别第1名的评选项目。

Samsung Electronics Service工程师正在拍摄纪念照，庆祝公司在韩国“最受尊敬企业”评选中荣获服务中心部门第1名。三星电子提供

负责Samsung电子产品维修及售后服务的Samsung电子服务公司在今年调查中，于服务可信度、服务创新性、客户满意活动、社会贡献等12个调查项目中全部获得最高分。

事实上，快速、准确的售后服务品质，正成为消费者选择家电品牌时的决定性因素。去年在使用Samsung电子家电产品售后服务后参与满意度问卷的客户中，超过90%表示“对差异化服务感到满意，今后也会继续选择Samsung电子产品”。

Samsung电子服务公司正提供基于人工智能(AI)的差异化服务。通过利用SmartThings的家电产品远程诊断(HRM)，专业咨询师可远程诊断产品状态，并提供最优解决方案指引。

服务工程师则利用“智能诊断程序(HASS)”在AI的基础上对产品状态、使用履历等进行诊断，从而提供快速、准确的服务。

三星电子服务工程师正在提供服务。三星电子提供

订阅Samsung电子家电产品的客户，还可以使用差异化的“Blue Pass”服务，例如：通过AI感知产品异常征兆并进行事前告知的“AI事前关怀提醒”，快速获得服务的“售后服务快速通道(AS Fast Track)”，以及在上门服务期间可对其他产品追加免费检查的“再加一项服务”等。

此外，公司还在推进由专业工程师主动上门为客户提供智能手机检测服务的“手机上门服务”，以及派遣配备智能手机检测设备车辆的“上门巡回服务”等项目。

Samsung电子服务公司首席执行官Kim Youngho表示：“能在服务中心部门实现连续15年获得第1名的成绩，离不开为客户满意竭尽全力的全体员工的努力和客户的信赖”，“今后也将以为Samsung电子产品增值的服务来回报大家”。

本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。