三星电子顶级客户服务专家获评2026年CS达人

by Park Soyeon

Published 18 Jan.2026 08:57(KST)

三星电子服务公司18日表示，公司凭借卓越的技术实力和客户服务，从中选出18名在满意度方面表现最为突出的工程师，授予其“2026 CS（客户满意）达人”称号。

“CS达人”是服务领域的最高荣誉，只有在维修准确度和速度等技术能力评估中合格，并且客户满意度调查结果进入前0.3%的工程师，才能入选榜单。

三星电子客户服务专家“CS达人”获奖者正在合影留念。三星电子提供

自2019年引入该制度以来的7年间，在共计5300余名工程师中，入选达人的仅有93人（1.7%），其中被重复选中2次以上的也只有27人（0.5%），足见选拔标准严格、竞争异常激烈。

今年入选的18人按领域划分为：手机服务8人、家电服务9人、企业对企业（B2B）服务1人。尤其是今年入选达人的客户满意度得分被称创下历年最高纪录。

从主要获奖案例来看，手机部门的 Choi Sujeong 专员继去年在光州光山中心获选之后，今年又在首尔三星江南中心连续第二年被评为达人，创下罕见纪录。这也是时隔6年，首尔地区再次诞生手机服务达人。

负责企业对企业（B2B）服务的 Jeong Seungcheol 专员在应对130余起客户服务过程中，无一例外全部获得满意度满分100分，备受关注。此外，Kim Daehee（龟尾中心）、Song Younghun 与 An Jinbeom（安山中心）专员在入职仅2年内便被评为达人，其技术实力和服务精神由此获得认可。