乐天百货推出AI聊天机器人“Dustin”：“提升客户便利性”

by Park Jaehyun

Published 18 Dec.2025 06:00(KST)

Updated 18 Dec.2025 07:15(KST)

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18日于乐天百货APP正式上线
与Lotte Innovate和Amazon Web Services合作开发

乐天百货18日表示，将通过移动应用程序（App）正式上线人工智能（AI）购物聊天机器人“Dustin”。

“Dustin”是专为乐天百货应用开发的AI聊天机器人，旨在减少顾客在查询门店信息、优惠活动、营业时间等购物信息时所遭遇的不便。该服务由“Lotte Innovate”与“亚马逊云服务（Amazon Web Services，AWS）”合作开发。

乐天百货表示，将通过手机应用程序正式上线人工智能购物聊天机器人“Dustin”。乐天百货提供

AI聊天机器人“Dustin”是基于AWS生成式AI平台“Amazon Bedrock”的服务。它能够自动分析顾客提问的意图，并综合百货店、奥特莱斯和购物中心的实时数据提供信息。当顾客询问店铺位置时，它可理解对话语境，预判后续问题，主动提出提供店铺联系方式、优惠券、赠品活动信息等服务。

考虑到这是对话式AI服务，系统力求营造出与真实购物助手对话的体验。为此，将自有儿童IP“Kinder Universe”世界观中“博学博士”概念的角色“Dustin”应用于AI聊天机器人形象设计。

引入AI聊天机器人后，预计顾客便利性将得到提升。信息检索流程由原来的“关键词搜索—筛选—页面跳转—信息确认”四个步骤，缩短为“与AI对话—信息确认”两个步骤。今后，乐天百货计划利用通过AI聊天机器人累积的数据，用于进一步完善和升级顾客权益。

乐天百货表示，希望借此次聊天机器人的导入，将乐天百货App打造为线下门店顾客的必备应用。此前，乐天百货于2018年整合各类购物信息，推出了现有形态的“乐天百货App”。随后在2023年围绕个性化进行了“全面改版”，并获得了红点设计大奖。目前乐天百货App注册用户约为700万名，月度活跃用户数（MAU）达到110万名。