在韩国最贵的“50万韩元”蛋糕…“这啥呀”刚打开就惊呆
订单混乱、表面开裂…新罗酒店蛋糕惹争议
酒店方：“点单过程中出现混淆…为失误致歉”
新罗酒店今年推出的业内最高价产品——售价在50万韩元区间的高端蛋糕，因订单混乱和表面开裂问题陷入争议。有意见指出，尽管是高价产品，但在品质和服务管理方面却不到位。
本月6日，拥有79万订阅者的油管博主“黑白评测”发布视频，称其为“韩国最贵的50万韩元蛋糕”，并公开了产品画面。该蛋糕是新罗酒店在圣诞季限量销售的高端产品，特点是使用了100%天然白松露，每天仅限量销售3个。
巧克力装饰颜色被调换……“厨房搞错了”
但视频中出现的蛋糕与官方图片不同，装饰颜色被调换。原本应为白色巧克力装饰，但博主收到的产品上却放着红色巧克力。他随即联系了客服中心，酒店方面表示：“有很多顾客询问红色巧克力，厨房方面因此产生了误会。”
在确认蛋糕切面时，还拍到了蛋糕表面出现裂纹的画面。有部分网友指出，在其他油管博主的测评视频中也能看到类似裂缝，进而提出质疑。
网友们评论称：“一天才卖3个，怎么还会搞混”“50万韩元，这品质太让人失望了”“既然价格里肯定包含服务，就应该立刻道歉并重新送一个”“要是一天做30个不得乱套了”等，反应多为批评。
酒店：“明显失误……已向油管博主致歉”
此后，该油管博主在评论区表示，自己已与新罗酒店通了电话。他称：“糕点精品店经理一再道歉，甚至到了让人不好意思的程度”，“对方提出了重新寄送蛋糕、提供礼品等补偿方案，但我对味道本身是满意的，所以婉拒了。”他接着说明说：“虽然就颜色不同的问题进行了咨询，但如果味道相同，我认为对评测本身没有影响，因此没有要求更换或退款。”同时补充表示：“出现裂纹的部分，由于不是我本人现场取货，可能是在配送或保存过程中产生的。”
新罗酒店方面也表示：“今年的产品以白色装饰为基本款，但此前有顾客提出过红色装饰的需求，因此两种版本同时生产”，“在下单过程中发生混淆，导致错误出货。”酒店方面补充称：“错误的产品被送出，确属明显失误，已经向该油管博主致歉，并告知如有需要可以更换。”另外还表示：“蛋糕外层结构为慕斯形态，我们在顾客取货时都会详细说明保存方式”，“虽然建议冷藏保存，但如果未遵守推荐的保存方式，或在运输、保存过程中出现温度变化，就有可能产生裂纹。”
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