竟因区区“对食物不满”留下辱骂父母的恶毒留言
一名对外卖食品不满的顾客，针对店主留下带有侮辱性表述的评论，引发争议。虽然外卖平台或门户网站上的“评论市场”已成为日常消费决策的核心支点，但有舆论指出，用以筛除部分消费者恶意评论的制度性方案仍停滞不前，批评声日益高涨。
3日，一家网络社区上出现了一篇题为“外卖平台 Baemin 顾客的辱骂、辱及家人的评论，可以举报吗？”的帖子。发帖人A某公开的评论中，除了“油炸食品一点也不酥脆，（就）是在鸡胸肉上随便拌了点调料的水平”之类的不满外，还写有“XX X进 XX们，这玩意儿也敢收3万韩元卖？”等辱及家人的表达。内容已经超出对食品质量的正当不满，公然侮辱了店主的人格。该顾客甚至使用了贬损前总统卢武铉逝世的网络黑话，继续进行嘲讽。
“只得到‘无法提供顾客信息’的答复”店主诉苦
A某称：“我受到太大冲击，把手头工作都停下，打电话给 Baemin 客服中心，要求提供顾客的手机号码，却只得到无法告知的答复”，“于是我说，那我就以名誉毁损、妨碍营业提起诉讼，请把顾客信息提供给我”。然而，他表示，从客服那里听到的却只有这样一段话：“顾客精神状况很不稳定，无法提供其个人信息，但请代为转达他想向您道歉的意思”。
对此，A某写道：“我并不想要道歉”，“只是想当面问问，这个人究竟抱着怎样的想法，才会写出这么恶毒的诽谤性评论”。目前，该顾客已经删除了评论，甚至注销了在 Baemin 的账号。A某说：“这人连账号都注销了，我很担心”，“我非常希望他能受到惩罚，这有可能吗？”并向网友征求意见。
看到该帖的网友们反应激烈，纷纷表示：“可以起诉，只要写明可识别的 Baemin 账号，警方就会处理”，“就算因为难吃而生气，也不至于这样吧”，“有病就去医院”，“一定要举报，这种行为必须受到惩罚”，“应该关闭评论窗口”，“看样子有必要实行评论实名制”，“身边要是有这种人，真让人害怕”等等。
“恶性评论”横行……法律与制度空白依旧
通过外卖平台或门户网站点餐或预约、撰写评价并查看相关店铺评分的“评论市场”快速成长，但有舆论指出，用以筛除部分消费者恶意评论的方案依旧原地踏步。根据统计厅数据，2023年餐饮服务（外卖食品）线上交易额高达26.4万亿韩元。
然而，以“没给我提供服务（食物）”等理由打出一星评分、从而拉低餐厅整体评分等问题仍在持续。尤其是在谷歌或 Kakao Map 上，即便未实际光顾相关店家，也能自由撰写评论，因此不少个体经营者抱怨称：“明明从未卖过东西，却被挂上了差评”。
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在小商户和个体经营者聚集的 Naver 咖啡馆等网络社区中，类似的诉苦比比皆是，例如：“因为说奶酪不够香，被打了低分”，“顾客声称食物里有蟑螂，我们道歉并退款，但看到评论里连照片都没有，就怀疑是不是在撒谎”。法律事务所 Taeyeon 的律师 Kim Taeyeon 对联合新闻社表示：“即便因恶意评论遭受损失，被认定为名誉毁损或妨碍业务的案例也很少”，“有必要认真思考制度改进方案”。
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