“史无前例事态”，访问量却暴增？…“弃用酷澎”不如“用应用程序”创历史新高
事件前1570万名→本月1日增至1798万名
客单价先放缓后回升…App新安装量激增
多被视为为修改个人信息而行动
专家称“是否使用App取决于便利性…消费者需具备责任意识”
即便发生了3370万名用户个人信息泄露这一史无前例的事件，消费者仍然选择了Coupang。大型平台一旦发生安全事故，通常会伴随会员流失和使用量下降，但这次Coupang事件却出现了完全相反的走势。访问用户和应用程序（App）安装数量双双增加，用户在App内停留的时间也变长了。与其说用户立刻“转投他处”，不如说是“我的信息是否安全”这一心理被直接反映在各项指标上。
5日，据IGAWorks的Mobile Index数据显示，事故发生的上月29日，Coupang的日活跃用户数（DAU）为1625万名，较前一日增加3.8%。次日30日增至1745万名，12月1日更是达到1798万名。三天内增幅超过10%。这是Mobile Index开始统计该数据以来的历史最高值。数据还显示，这并非简单的“一阵流量高峰”，而是事件发酵范围越大，访问用户越多的趋势。
由于DAU只要打开一次App就会被计入，因此为更改个人信息或检查账号状态而非购物目的打开App的用户也全部被统计在内。流通业界一位相关人士表示：“在大规模泄露事件中，相比流失，‘确认流量’往往会先增加”，“本次数据表明，消费者试图亲自确认事件的经过及影响范围”。
App安装量的增幅更为明显。上月25日，新安装量为1万1590次，事故当日增至1万5741次，30日则突破3万次。12月1日飙升至4万7700次，是平时的3至4倍。App安装统计中也包含原有用户删除后再次安装的情况，这意味着选择注销或删除App后，又回来确认账号状态的用户并不少。
在App内的停留时间也在增加。人均平均停留时间从事故前的8.37分钟，上升到29日的8.85分钟、30日的9.18分钟。仅以修改密码或查看公告难以解释这一数据。业界分析认为，这是“用户为了逐一确认地址、收货信息、订单记录和支付方式，在多个页面之间来回切换的结果”。
消费则呈现先放缓后回升的态势。事故前一周，人均信用卡和借记卡预估支付金额（客单价）约为5万韩元，29日降至4万7470韩元，30日进一步降至4万6076韩元。访问量增加但支出减少，这一“焦虑心理”被如实反映在数据中。不过，12月1日客单价又回升至5万5503韩元。有分析认为，Coupang长期构建的配送便利性和基于会员制的优惠，阻止了消费者立即大规模流失。
但各处仍然存在不安信号。在社交媒体和网络社区上，关于注销账号认证和抵制消费宣言的帖子持续增加；广播媒体通信委员会则针对“Coupang账号注销程序过于复杂”的质疑，预告将开展事实调查。根据政府调查的走向，今后消费者动向也可能再次发生变化。
专家建议，不应仅凭短期指标就轻率判断忠诚度是否维持。Choi Cheol淑明女子大学消费者经济学系教授表示：“电子商务平台的核心因素是便利性，因此用户在事件发生后仍会打开App确认情况并再次使用”，“但如果企业的事后应对不力，中长期来看忠诚度也可能急剧下降”。
强调消费者伦理和负责任消费必要性的声音也在增多。Heo Gyeongok诚信女子大学消费者产业学系教授表示：“即便发生大规模个人信息泄露，如果企业未受到实质性打击，其他企业就有可能再次发生类似损害”，“必须认识到，消费者的选择和行为会决定企业的风险管理水平”。
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