会员退会与抵制行动扩散
供应商下单变化“尚未出现”
物流与价格竞争力忠诚度依旧
由Coupang个人信息泄露事件引发的不安正向食品行业扩散。部分消费者出现退会或抵制动向，令供货企业之间对销售受挫的忧虑浮现，但考虑到Coupang的使用便利性以及由此形成的垄断性市场地位，有观点认为短期内不太可能出现大规模客户流失。
据食品业界5日消息，Coupang迄今依托火箭配送、生鲜食品物流以及价格竞争力，在韩国电子商务市场占据了独一无二的地位。国内食品企业利用这些优势大幅提升了线上销售额，因此一旦此次信息泄露事故导致Coupang销售下滑，可能会波及供货企业，这便是业界忧虑产生的背景。
Coupang发生超过3000万条记录的大规模个人信息泄露事件。泄露规模超过经济活动人口2969万名，堪称史上最严重的泄露事故。照片摄于1日Coupang总部。2025.12.01 记者 Yoon Dongju
View original image食品业界“仍在观望”……短期尚无大变动，但不安情绪在扩散
尤其是即食食品、乳制品以及冷冻·冷藏食品等，配送可靠度与购买行为直接挂钩的品类，预计受冲击会更大。由于Coupang采取自营直采结构，已供货的产品本身不受影响，但如果事故发生后销售额和流量下降，今后订货规模可能缩减，这是业界现实的判断。中小食品品牌则更加脆弱。自营商城或线下入驻渠道较少、相当一部分销售额依赖Coupang的企业，一旦订单减少，很可能立刻演变为现金流恶化。
不过，食品业界普遍表示，目前尚未察觉到实际的订货缩减或交易调整动向。鉴于Coupang直采结构的特性，已供货数量的销售风险由Coupang承担，而在事故发生后，也未出现平台使用量或特定食品销量骤减等明显信号。一位食品业界相关人士表示：“消费者确实存在一定程度的不安，但由于能够替代Coupang的平台并不充足，因此很难断言会出现直接的销售重创。”
这一判断源于韩国国内流通市场的结构。对于生鲜食品、即食食品、乳制品这类对配送可靠度要求绝对化的品类，能够替代Coupang物流基础设施的平台并不多，而且其复购周期较短，消费者行为呈现出较快回归常态的倾向。美国投资银行摩根大通就此次Coupang事件分析称，“虽然存在不便与不安，但大规模流失的可能性较低”，亦是出于同样的逻辑。
Coupang“急剧流失”可能性较低……品牌信任与复购走势是中长期变量
然而，此次事件也再次印证了食品业界对平台依赖结构所蕴含的风险。新冠疫情暴发后，线上销售占比激增，食品企业也围绕Coupang和Naver等平台重组了流通网络。因此，一旦某一平台发生事故，那些对该平台依赖度较高的企业会再次意识到：平台信任度的变化，可能影响其供货量、促销策略以及销售走势等。
食品业界在安全投入方面整体水平偏低也受到指责。由于该行业对客户地址、联系方式、配送信息等个人生活数据的利用度较高，预计以此次事故为契机，各企业将不得不对自身安全与数据管理体系进行全面排查。
与商品质量无关的信息泄露事故，直接对品牌信任造成打击的案例并不多见。这是因为食品的购买周期短、与日常生活贴合度高，信息安全议题往往与品质认知相对分离。但通过Coupang进行重复购买比例较高的产品品类，今后可能会根据平台信任恢复的速度，在长期维度上出现复购率的波动。一位食品企业相关人士解释称：“即便短期内变化不大，在平台信任受到动摇的情况下，消费者体验将如何积累，反而更为重要。”
食品业界预计，将以此次事件为契机，在逐步调整对Coupang依赖度的同时，仍会选择维持其作为核心流通渠道的合作地位。事实上，一些企业已经在考虑强化自营商城和订阅服务，排查客户数据管理体系，并扩大与Naver、SSG、Kurly等其他替代平台的合作。也就是说，企业正着手通过分散流通网络来进行风险管理。不过业界整体判断认为，鉴于Coupang在韩国电子商务领域占据压倒性地位，食品企业并没有主动放弃这一主要销售渠道的理由。
版权所有 © 阿视亚经济 (www.asiae.co.kr)。 未经许可不得转载。
