Sendbird：“致力于打造理解人类情感与体验价值的AI”

by Kim Chulhyun

Published 19 Nov.2025 11:17(KST)

品牌定制 AI 礼宾服务“delight.ai”发布

“最近我在准备马拉松。”人工智能（AI）记住了客户的这句话，此后在对话中会推荐适合马拉松的运动鞋等，提出符合客户兴趣的建议。如果有客户说“我在养小狗”，AI则会围绕宠物相关的各类优惠继续展开对话。随着对话不断累积，这一AI会更加深入地理解客户，并在所积累的记忆基础上不断升级个性化体验，从而强化品牌与客户之间的关系。这是通信平台企业Sendbird于19日在首尔江南区总部公开的新AI。

在 Sendbird 新品牌 delight.ai 上市媒体圆桌现场，Sendbird Korea 代表理事 Lee Sanghee 正在发表演讲。Sendbird 提供

Sendbird当天召开媒体圆桌会议，发布了品牌定制型AI礼宾服务“delight AI（delight.ai）”。Sendbird Korea代表Lee Sanghee表示，delight.ai的方向是让AI理解人的情感和语境，呈现自然对话，提供全新的客户体验。他称：“Sendbird以精密的技术实力为基础，致力于打造能够理解人类情感和体验价值的AI。delight.ai就像人一样读取情感、进行记忆并作出回应，使品牌与客户之间的沟通以更加自然、更具人性化的方式不断发展。”

delight.ai是一款品牌定制型AI礼宾服务，能够理解并记住客户的对话、偏好和情绪，提供个性化应答。其特点并非只是对问题给出固定答案，而是分析客户的情感和意图，以符合情境的语气作出回应，自然地展开对话。据介绍，这依托于Sendbird自主构建的AI基础设施实现。“Memory”模块长期管理客户的对话记录和偏好数据，提高学习效率；“Omnipresent”模块则在聊天、电话、应用程序、网页等多种渠道中保持对话的连续性。“Trust OS”模块实时监控AI的应答和数据，并可根据品牌设定的策略调整其行为，以保障服务质量和安全性。通过这一体系，企业可以同时确保AI运营的可靠性、一致性和灵活性。

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Sendbird计划以delight.ai为起点，将具有人性化特点的AI对话体验扩散至整个行业，帮助各品牌构建符合自身服务与客户体验的AI礼宾系统。代表Lee Sanghee表示：“如今AI已不再只是提升效率的工具，而是在演变为重新定义品牌与客户关系的技术。今后我们将继续通过通信技术，支持各品牌构建契合自身特性的AI礼宾服务，推动技术在以人类体验为中心的方向上不断发展，开启这样的时代。”

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本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。