[庆州APEC]Lotte流通集团总负责人 Kim Sanghyeon：“数字化转型是购物体验创新工具”

by Kim Heungsoon

Published 29 Oct.2025 13:58(KST)

Updated 29 Oct.2025 14:42(KST)

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CEO峰会发表演讲
以AI为基础的定制广告与运营效率提升等
凸显数字技术优势
“实现客户体验与企业业绩同步提升之路”

“数字技术不是要取代线下门店，而是作为创造全新购物体验的创新工具。”

29日，在庆州艺术殿堂举行的2025亚太经济合作组织（APEC）领导人会议首席执行官（CEO）峰会“数字化转型与流通效率（Digital Transformation & Retail Efficiency）”分论坛上，Lotte流通军统括代表副会长 Kim Sanghyun 在发言中表示：“尽管电子商务高速增长，但亚洲零售销售额中仍有70%以上是在线下门店产生的。”

29日，在庆州艺术殿堂举行的2025年亚太经济合作组织峰会首席执行官峰会上，乐天流通集团总括代表副会长 Kim Sanghyeon 正在“数字化转型与电子商务效率提升（Digital Transformation & Retail Efficiency）”分论坛上发表演讲。联合采访团提供

他还强调，Lotte流通军以国内约1.2万家门店为中心，通过多种数字化解决方案——包括基于人工智能（AI）的商品质量分析、多语言引导自助终端、AI侍酒师、3D虚拟室内设计咨询解决方案、智能购物车及无人结算等——让顾客在进入门店之前，顾客体验创新就已经开始。

Kim副会长表示：“通过基于AI的智能传感器、热力图、数字标牌等技术，线下门店同样可以实现面向顾客的定制化广告”，并解释称，“借此还在与合作品牌的数据驱动联合营销和广告收益模式方面不断发展。”他补充说：“这类数字化转型不仅有助于提升顾客体验，也大幅促进运营效率提升和成本节约。许多流通企业正在利用AI传感器和数字分析工具，通过实时库存管理、电子价签、利用数字陈列台账实现高效陈列等方式，提高人力使用效率并提升业务生产率。”

Kim副会长同时提出，在数字化转型过程中，流通企业必须重点考虑三大核心课题：加强个人信息保护与安全、放宽监管与推进官民合作、提升可持续性。

他强调：“数字化转型不仅在改变零售业的‘做什么（What）’，也在从根本上改变‘如何做（How）’。我们必须通过AI和数据技术，为顾客提供更加便捷、值得信赖的服务，同时还要积极践行碳减排、减少食品浪费、节约包装材料等环境、社会与公司治理（ESG）价值。”