AI商务呼叫引入辱骂检测功能
实时拦截恶语…准确率提升
学习77万条辱骂和性骚扰语句
LG Uplus于28日表示，已在企业通话解决方案中引入基于人工智能（AI）的自动辱骂检测功能。
LG Uplus表示，已于28日在面向企业的通话解决方案“AI Biz Call”中全新引入基于人工智能的自动辱骂言行检测功能。照片为通过人工智能生成的、模特介绍AI Biz Call辱骂检测功能的画面。
View original imageLG Uplus正运营一款名为“AI Biz Call”的企业通话应用程序，用户可通过智能手机使用公司电话号码。以教师、公共机构工作人员、客户服务岗位等一线员工为中心，截至上月底，已开通约3万条线路。本次更新旨在减轻因投诉电话带来的心理负担，营造安全的通话环境。
辱骂检测功能可在通话过程中实时识别对方的辱骂、恶语等不当发言，并通过振动提醒用户。当用户按下举报按钮时，AI会自动结束通话，并将受害情况自动通知给指定的公司管理者。通过这一功能，员工可以减少不必要的压力，企业则能够同时提升员工的工作满意度和客户服务质量。
此次功能是LG Uplus利用其自主开发的“ixi”端侧AI，首次在智能手机应用中落地的案例。此前需要在通话结束后才能进行语音识别（语音转文本）处理，而通过本次更新，可以在通话中实时拦截并应对辱骂行为。
响应速度和稳定性得到提升，同时通过端侧处理方式进一步强化了个人信息保护功能。LG Uplus内部性能测试结果显示，在公共行政、保健等领域，准确率达到业内最高水准的95%以上。
LG Uplus基于自家客户中心的咨询数据以及教师、公务员等一般企业的通话数据，让AI学习了约77万条包含辱骂与性骚扰内容的句子，从而提高检测准确度。
今后，LG Uplus计划在AI Biz Call中，将AI功能扩展应用到短信、线下面谈等多种业务场景，使其发挥“办公助理”的作用。从中长期来看，公司还期待与客户使用的客户关系管理系统（CRM）、协同办公系统等联动，将其扩展为“Work Agent”。
LG Uplus有线事业负责人、常务Joo Eomgae表示：“自动辱骂检测功能是为减轻一线员工实际遭遇的困难而开发的。今后我们也将通过AI Biz Call持续创造用户切实可感的实际价值。”
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