公正委拟修订《消费者纠纷解决标准》草案
涵盖餐饮、婚庆、住宿、旅行等9个行业
调整工业品、文化用品及礼品券相关标准
为减少因“爽约”（no-show·预约失约）给小商户带来的损失，并预防消费者纠纷，公平交易委员会将大幅上调餐饮等行业的爽约违约金标准。
22日，公平交易委员会表示，为使经营者与消费者之间的纠纷能够顺利且公平地处理，已制定《消费者纠纷解决标准》修订案，并将从当天起至下月11日进行行政预告。《消费者纠纷解决标准》是指在没有单独的法律规定或当事人意思表示的情况下适用的纠纷解决协商建议标准。
本次修订案旨在反映变化的消费环境并明确协商标准，适用对象包括自习咖啡馆业、婚庆业、餐饮业、住宿业、出境旅行社业务、体育设施业、家电产品安装业等9个行业，以及工业品、文化用品、新类型礼品券等3个品类。
普通餐饮店的爽约违约金，将从现行按总消费金额最高10%，在修订案中提高到20%，上调幅度为两倍。尤其是像主厨配餐（Omakase）或高级餐厅等根据事先预约准备食材和餐食的餐厅，最高违约金将更高。因为一旦预约被取消或发生失约，当日准备的食材往往需要报废，损失较大。公平交易委员会将此类餐厅单独划分为“预约型餐饮店”，允许其将违约金最高设定为40%。
普通餐饮店在接受“100卷紫菜包饭”一类的大宗订单或团体预约时，如事先向消费者明确告知相关内容，也可收取40%的爽约违约金。公平交易委员会考虑到外食行业的成本率通常在30%左右。例如，若消费者订购了单价5000韩元的紫菜包饭100卷后爽约，则可能需支付总金额50万韩元的40%、即20万韩元作为违约金。
但为预防消费者受损，如餐厅拟将迟到视为预约失约，则必须事先将判断标准告知消费者。另外，如违约金低于消费者预先支付的预约保证金，经营者须将差额退还给消费者。根据消费者通知取消预约的时间点，设定全额或50%、25%的退款标准。
婚庆业、住宿业等违约金也将更加贴近实际
在婚庆业方面，按照现行标准，如在婚礼当日取消预约，违约金仅为总费用的35%，被指难以弥补餐饮报废等实际损失。对此，公平交易委员会将违约金计算标准调整为：▲婚礼前29日至10日取消时，收取总费用的40%；▲前9日至1日取消时，收取50%；▲当日取消时，收取70%。
此外，如因自然灾害等原因无法使用住宿设施，目前即便在入住当日也可免费取消预约。修订案进一步明确，如果不仅住宿地所在地区发生自然灾害，而且“从出发地到住宿地的整个行程路径中的部分路段”发生自然灾害等情况，也属于可免费取消的情形。
同时，现行出境旅行社业务标准中规定，如发布“政府命令”则可免费取消预约，修订案将“政府命令”具体化为“外交部发布的3级（建议撤离）和4级（禁止旅行）旅行警报”。
并且，针对近期使用和纠纷较多的自习咖啡馆，新增了相关纠纷解决标准；还将铁路和高速巴士取消手续费变更等近期新制订或修订的标准条款内容予以反映，使相关标准更加符合现实情况。
本次修订案在经过行政预告期后，预计最早将于今年内实施。
公平交易委员会表示：“此次修订是为了顺应消费趋势和行业状况的变化，使纠纷解决更加公平顺畅，对相关标准进行现实化调整。1985年制定的《消费者纠纷解决标准》今后也将灵活应对时代变化，切实为保护消费者权益和提升消费生活质量作出贡献。”
版权所有 © 阿视亚经济 (www.asiae.co.kr)。 未经许可不得转载。
