冻结210万名员工，只重组岗位
“在机器人成为客户之前都会雇用人类”
作为全球最大的流通企业和民间就业规模排名第一的企业，沃尔玛在人工智能（AI）迅速普及的背景下表示，今后3年将维持整体人力规模不变。在数字化转型可能取代人力的担忧日益加剧之际，首席执行官 Doug McMillon 表示，“变化在所难免，但人的作用依然重要”，明确了这一立场。
27日（当地时间），在美国阿肯色州本顿维尔沃尔玛总部举行的“机会峰会”上，Doug McMillon 首席执行官表示：“即使今后利润增加，目前约210万名的全球员工数量也将维持不变”，但“岗位构成可能会发生变化”。他补充称：“AI 技术几乎会影响到所有岗位，在变革浪潮中没有人能完全置身事外。”不过，他同时强调“关键是要搭建桥梁，确保没有人被落下”，突出“包容性转型”的理念。
受AI影响的结构性变化全面展开
沃尔玛早在数年前就已在门店和物流系统中引入人工智能和自动化技术。在仓库中，自动化设备已经部分取代了人力，对于陈列与库存整理等“非客户接触”类工作，向 AI 系统转型的方案也在讨论之中。
由此，传统的简单重复性工作正在缩减，而基于新技术的岗位则不断新设。典型例子是引入了“AI 工具设计师（Agent Builder）”这一职位，其职责是帮助商品企划人员更高效地开展工作。
与客户直接沟通的门店员工、配送员、面包师等面对面服务岗位反而在扩充。Doug McMillon 首席执行官强调：“面向人的服务，核心仍然只能是人”，“在人面前站着的依然必须是人，这一原则不会改变。”
在再培训上投入10亿美元：“投资于人，而非技术本身”
为帮助员工适应 AI 时代，沃尔玛也在大规模重组岗位再培训体系。公司内部将所有岗位分为“扩张·维持·缩减”三类，以分析变革带来的培训需求，并与聊天机器人 ChatGPT 的开发公司 OpenAI 合作，设计面向员工的定制化 AI 培训项目。
公司计划到2026年前在教育和培训项目上总计投入10亿美元。这一决定基于这样的判断：与其说是对技术本身的投资，不如说对人的投资在长期更能创造可观成果。
Doug McMillon 首席执行官此次表态，被解读为向整个美国产业界发出的信号。近期，福特、摩根大通集团、亚马逊等企业也曾公开暗示，AI 可能导致用工规模缩减。
有观点认为，随着 AI 技术高度发展，引入类人机器人已为期不远，但 Doug McMillon 首席执行官对这种可能性画清了界限。他表示：“只要机器人无法成为购买产品、使用服务的消费者，我们就只能与人打交道”，“今后站在客户面前的依然会是人。”他如此强调。
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