“蛋糕自己被切成4份了”顾客要求退款…店主做出的决定

有一名个体商户讲述称，一位顾客购买的水果蛋糕在拆掉保护膜的瞬间就裂成了四块，对方以此为由要求退款，最终他退还了顾客一半的付款金额。

一位顾客抱怨水果蛋糕在刚撕掉保护膜时就出现开裂，引发这名个体经营者的委屈经历被传开。 网络社区截图提供

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22日，某个体商户社区上出现了一篇题为“蛋糕能自己自动被切成这样吗”的帖子。自称经营蛋糕店的发帖人A某表示，顾客要求使用蛋糕快速配送服务，他在30分钟内完成了配送，但很快就收到了顾客投诉称“蛋糕状态异常，根本不能吃”。

顾客发来了一张蛋糕照片，蛋糕仿佛被刀切过一样裂成了四块，并主张“刚解开纸带就变成这样了”。A某称：“实在说不通”，自己对顾客说“怎么可能裂得这么干净，断面全是直线，看上去像是用刀切的”，但顾客却说“这哪里是直线，全都塌陷开了”。A某还表示，打电话来投诉的两名顾客甚至互相给出“是用刀切的”“是蛋糕化了才裂的”等相互矛盾的说法，彼此之间都协调不好。

最终，A某虽然认为难以把这视为产品本身的瑕疵问题，但还是以退还一半金额的方式了结此事。A某吐露心声称：“水果是凌晨在高档水果批发市场买的上等品，放了很多，鲜奶油也只用好的，但却被说成是因为蛋糕太软就是我们不对，给了不能吃的东西，听到这种话真的很难受，连接待其他顾客都变得吃力。”

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得知A某经历后，个体商户们纷纷表示愤慨。一位个体商户写道：“谁看都知道是用刀切成的几块，那位顾客大概以为会像切好的一块块蛋糕那样结实又好看，结果切出来摇摇欲坠，就添油加醋说了点假话来要求退款。”此外，还有评论称：“现在做生意真是太难了”“Seongsimdang的水果米糕蛋糕也是那样，水果放那么多的蛋糕，被切的时候塌掉是理所当然的”“对那种顾客再怎么一一劝说解释也是白费口舌”“我也有类似经历，就当是把钱丢了然后忘掉”“以后要提前告知：因为水果很多，切分时可能会出现坍塌现象”等等。

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