“想到要笑着吃饭就烦”……离谱取消外卖的顾客
顾客称“放地上”取消已送达订单
自营业者呼吁平台拿出对策
有媒体报道，一名个体经营者仅因将外卖放在地上，就被顾客单方面取消了订单。
自称在京畿道始兴市经营餐馆的个体经营者A某，本月17日在某个体经营者社区发帖，诉说自己的委屈。根据A某的说法，本月14日下午3时左右，通过外卖应用收到了一笔约7万韩元的订单。
订单备注栏里只写了公寓共用门的密码。亲自送餐的A某看到顾客家门前放着购物篮，便将装有食物的袋子放在地上，随后将认证照片发给了顾客。但A某回到店里没过多久，顾客就单方面取消了订单。外卖平台转达的取消理由是：“让你放到门口篮子里，你却放在地上，让人很不舒服。”
A某表示：“备注里根本没有这样的内容”，“谁知道那是放外卖的篮子，还是装可回收垃圾的篮子”，对这种情况感到荒唐。一般来说，顾客取消订单后，相应金额会从店铺营业额中扣除。对于并非店主过失导致的问题，例如配送环节问题、信息技术系统故障、不合理投诉等，外卖平台有时会通过“损失补偿”程序对店家进行收益补偿。
A某没有申请损失补偿，而是要求回收食物。但外卖平台方面表示：“因为是已经送达的食物，无法回收。” A某诉苦称：“为什么只有努力生活的店老板们，身心都要这么辛苦？这不是要不要拿损失补偿的问题，一想到那些毫无罪恶感、几年如一日干这种事、还笑着把食物吃掉的‘外卖乞丐’，就觉得很气愤”，并敦促说：“不断制造恶性消费者的外卖平台，应该在内部真正意识到问题的严重性，尽快拿出对策。”
本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。
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