[这本书怎么样]消除“善良等于软弱”的误解后组织绩效猛增

by Seo Miteum

Published 19 Sep.2025 14:42(KST)

《Kind，善良才能生存》：
施以善意时“爱情荷尔蒙”喷涌，多巴胺飙升促进行善循环
只要看到他人的体贴也会被“感染”
“善良就是软弱”的误解成绊脚石，
反而能稳定心理，大幅提升组织绩效
与为营造和睦氛围的“好好先生”不同，
善良的真正目的在于“达成目标”

问：“到目前为止，是什么帮助您的公司成长为一家世界级企业的？”

答：“善意是一切工作的原动力。如果你友善，人们彼此信任，那么最终你就会成为赢家。这是一个再简单不过的事实。”

这是作者在2019年10月于罗马一家大型投资银行进行演讲时所收到的问题及其回答。自从2009年创立专注于生产力与工作效率咨询及培训的专业公司“Think Productive”以来，作者一直参与全球主要机构和企业的生产力提升项目。联合国大会、伦敦商业论坛、亚马逊、eBay、大众汽车、佳能等数百家机构和企业都在他的助力下实现了组织生产力的提升。

本书重点梳理了善意对个人、组织和社会产生的积极效应，并纠正了关于善意的常见误解。同时还分析了为何“变得友善”如此困难，以及介绍了如何变得更友善的具体方法。

作者以各类研究资料为基础，详细阐述了善意对个人情绪的影响。当人们施予善意时，大脑会分泌俗称为“爱情荷尔蒙”的化学物质，它能改善心血管健康，有助于缓解抑郁情绪并促进联结感的形成。善意还会提高多巴胺水平，而多巴胺水平升高有助于人们确立目标感。所谓“Helper’s High（帮助他人时产生的愉悦状态）”中释放出的多巴胺极具成瘾性，有利于人们反复做出善行。

善意也具有很强的传染性，仅仅看到他人彼此体谅就足以让它蔓延。2015年，以可口可乐马德里总部员工为对象进行的一项研究显示，在90分钟内向周围人施以小小善意的实验组，其幸福感明显高于对照组。参与者表示，相比以往，他们对自己工作的积极感增强了，员工之间的联结感和信任度也有所提升。有趣的是，那些并未直接参与实验的周边同事的满意度也随之提高。作者解释称，仅仅目睹善意行为，人的催产素水平就会上升、压力则会下降。在哈佛大学的一项实验中，受试者观看了50分钟记录善意行为的视频并测量免疫力变化，结果显示，仅仅是目睹他人的善意，实验参与者体内的免疫抗体免疫球蛋白A就显著上升。

作者强调，从善意能够带来心理安全感这一点来看，它在组织绩效层面具有极其重要的意义。根据《哈佛商业评论》“无礼行为的成本”研究，管理者的语言暴力、把错误责任推给下属、用轻蔑语气贬低他人等行为，会导致员工生产力严重下降。48%的员工减少了在工作上投入的努力，38%的员工有意降低了自己的工作量。80%的员工因对工作的担忧而虚耗了工作时间，63%的员工则为了躲避欺负自己的上司而浪费了大量工作时间。根据盖洛普调查，由此造成的生产力损失估计每年高达7万亿美元。

那么，为何人类却难以变得友善？作者指出，多种误解阻碍了善意的实践。书中提到的代表性观念包括：在激烈竞争中必须不择手段争取胜利才算成功；“善意等于软弱”的误会；以及“善意是与生俱来的性格”的偏见等。作者指出，像Steve Jobs和Donald Trump这样敏感且难以预测的少数个案，给大众植入了错误印象，而在现实中，友善的企业文化反而取得了更高成就。“模仿Jobs的强势领导风格，并不会催生出下一款具有创新性的苹果产品。（……）模仿他人不仅与成功的蓝图相距甚远，而且往往收效甚微。”

有一点值得注意： “善意”与“好好先生式的好”并不相同。“好”往往以营造和睦氛围本身为目的，而“善意”则以达成目标为目的。比如，一味单方面向需要帮助的人伸出援手，是一种“好行为”；而先通过对话准确理解对方的需求，再给予帮助，则是一种“善意的行为”。举例来说，在英国，曾有人试图将“Brainstorming（头脑风暴）”一词替换为“思想淋浴”等表述，理由是该词可能会让癫痫患者感到不适。然而，癫痫协会的问卷调查显示，多数癫痫患者并未因此感到不快。这是一种“好行为”，却并非“善意的行为”。

在意大利，有一种名为“Caffè Sospeso（悬挂咖啡）”的文化。人们会提前支付一杯咖啡的费用，免费赠予那些没钱却想喝咖啡的人。这种文化在意大利已经流传了数十年。也许有人会想到：“在韩国行不通，很快就会被滥用。”本书中也收录了“关于理解善意体验如何引发更多善意体验的机制”的内容，供这样想的人参考。

本书对善意进行了温和细致的阐释，并辅以大量案例，便于读者理解，但类似案例的反复出现也多少留下了一些遗憾。