除客服中心外25个相关部门共同参与
三星火灾于本月4日在首尔瑞草区三星金融校园举办了为践行以客户为中心经营而设立的“Sync-Big Session”活动，并于5日对外表示了这一消息。
“Sync-Big”的含义是将关于客户的思考汇聚为一体（Sync；Think），并在此基础上进行更大范围的延展（Big）。本次活动旨在于全公司范围内巩固优先从客户视角出发的组织文化。
包括呼叫中心、客户中心等直接对接客户的部门，以及产品开发、合同管理、理赔等在内的25个部门共同参与。各部门分享了在与客户接触过程中所承担的独特角色，交流了围绕客户的多元视角。
同时，活动再次确认了相互协作与冲突协调的重要性，以此强化面向客户的全公司联动，并借机夯实更加高效的协作架构。
此外，三星火灾还传达了这样一个信息：不仅要停留在简单解决客户不满的层面，更要在预防、应对、改进的全过程中践行以客户为中心的思维。
尤其在预防层面，公司强调了从产品开发及审核阶段起，通过有机协作，事先强化消费者保护体系的重要性。
为此，公司计划加强部门间网络建设，建立起能够系统反映客户声音的改进流程。
在活动最后，公司发布了新的口号——“超越解决，走向共鸣，为客户同心（Care to Share, One Team for Customers）”。
三星火灾相关负责人表示：“无论是客户应对部门还是支援部门，凡与客户相关的都是客户部门”，并称“通过本次活动，全公司将再次坚定以客户为中心的经营理念，并在预防和改进客户不满方面取得成果”。
本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。
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