DB损保，连续9年斩获国家质量创新竞赛奖

by Choi Donghyeon

Published 04 Sep.2025 08:54(KST)

DB损害保险于4日表示，在被产业界称为“产业界全国运动会”的“第51届国家质量创新竞赛大会”上，作为金融业首家企业实现了连续9年获奖的佳绩。

本次大会由产业通商资源部国家技术标准院与济州特别自治道共同主办、韩国标准协会承办，于上个月25日至29日举行。

在通过市、道地区预赛的全国320余个团队的激烈角逐中，DB损害保险在服务部门获得金奖，在人工智能（AI）·大数据部门和自由形式（服务）部门获得银奖，在共生合作·事务间接·研究成果部门分别获得铜奖。本次在6个部门获奖，继去年之后，再次刷新该公司自参加大会以来在最多领域获奖的纪录。

上个月29日，在济州国际会展中心举行的第51届国家质量创新竞赛中，首次参赛的DB损害保险“活动马中物”小组和AIO2O股份公司“Magic A卡”小组荣获铜奖并合影留念。DB损保提供

参加服务部门的“Gyesok P All Touch~!”小组通过构建无人业务处理虚拟中心，将与客户接触的业务数字化，荣获金奖。为向客户传达更准确、更丰富的信息，该小组运用交互式语音应答系统（IVR）、机器人流程自动化（RPA）等技术，缩短了业务处理所需时间，并助力公司获得服务质量指数优秀呼叫中心认证。

参加AI·大数据部门的“smarT-UBI”小组，将原由咨询员和自动语音应答系统（ARS）负责的汽车保险短期驾驶人扩展特别条款变更业务，扩大为利用机器人语音服务（Roboteller）来办理，从而实现无需额外等待时间的咨询处理，提高了客户满意度，并减轻了咨询员的工作负担。

此外，在今年首次设立的共生合作部门中，“活动引子”小组与AIO2O股份公司的“Magic A卡”小组共同参赛。两个小组通过向保险规划师提供利用生成式AI制作的客户接触用内容，使两家公司分别实现了工作效率提升和销售额增长的效果。该案例作为金融业与AI企业间通过协作活动解决问题的典型，获得了奖项。