“只花70万韩元就能进VIP休息室”……2030扎堆Olive Young休息室[奢华世界]
面向金卡、黑卡等级客户开放休息室
日均接待约120人，周末排队超2小时
媲美百货VIP休息室氛围
提供甜品等差异化体验
“将强化线下战略，扩大与客户接触点”
到达位于首尔市城东区圣水洞“Olive Young N圣水”门店三层走廊尽头时，左侧出现了一道颇为隐秘的楼梯。再上一层后，一处色彩缤纷、搭配和谐的休息区豁然开朗。最先映入眼帘的是数十盆生机勃勃、宛如植物园般的绿植。走进入口，有工作人员为顾客核对会员等级并协助入场。入口旁提供饮品和甜点的吧台，与酒店咖啡厅或百货公司贵宾休息室几乎如出一辙。
这里是专为Olive Young贵宾客户打造的空间。顾客在门店购物途中若需要休息，可前往四层的休息区舒适放松。Olive Young金卡会员（6个月内消费满100万韩元）、黑卡会员（6个月内消费70万韩元以上、不满100万韩元）可免费享用饮品和各类茶点。会员等级每月调整，每位顾客每月可使用一次。
面积高达1400坪的Olive Young N圣水门店，在集结国内独立美妆品牌的基础上，还将专辑、文具等20～30代消费者偏好的商品集中呈现在同一空间。“美妆发烧友”一旦走进来，往往会停留2小时以上，足见商品之丰富多样。
休息区整体氛围与百货公司贵宾休息室相似。百货公司贵宾休息室往往需要消费数亿韩元才能使用，其优势在于购物空间与休息空间分离，顾客可以舒适放松，并享受有别于普通顾客的差异化体验。Olive Young贵宾休息区也将这些要素一并囊括。
休息区内设有宽敞的开放式厨房，以及约16张桌子和沙发。沙发尺寸大且柔软，几乎可以躺卧，各桌之间间距也较大，看上去可以在不暴露隐私的前提下安心休憩。使用时间为2小时，十分充裕。
最吸引目光的是满足视觉审美的甜点。Olive Young在甜点菜单中融入了美妆企业的品牌色彩。例如“粉底蛋糕”，会以调色盘造型的盘子呈上三种不同颜色的奶油，再配上一块做成长方形粉扑造型的伯爵红茶磅蛋糕，仿佛用粉扑蘸取粉底进行上妆的画面。
“芒果挞”则被设计成篮子形状，让顾客仿佛来休息区郊游野餐。提拉米苏蛋糕则运用了夏季水果桃子和李子。若说百货公司休息室是以“高端”茶点打造差异化体验，那么Olive Young则通过“个性十足”的甜点，为顾客提供其他地方难以享受的独特体验。
作为季节甜点供应的“桃李提拉米苏”和“芒果篮塔”以及胶原蛋白饮料。提拉米苏中奶油奶酪、李子与桃子的风味相得益彰。饮料也可在一层咖啡馆购买。记者 Lee Minji。
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该休息区在工作日每天平均接待约120名顾客，周末则有约140名顾客前来。午餐时间过后，情侣和朋友三三两两来到这里。Olive Young方面表示，工作日傍晚时段平均需要等待40分钟至1小时，周末由于客流集中，往往需要等待2～4小时。一名30多岁的顾客Park某表示：“第一次来，这里给人的感觉就像圣水洞一家很潮的咖啡馆，又温馨又舒适，我很满意。2小时的使用时间也很充裕，还可以带朋友一起来，打算和同为贵宾等级的朋友再来一次。”
Olive Young在江南店也运营贵宾休息区。相比N圣水休息区，江南店规模较小，只能简单享用茶点和饮品。Olive Young之所以在线下门店推出贵宾休息区，是为了与顾客创造更多接触点。虽然通过线上接触Olive Young的顾客已多于线下，但线下门店仍是快速、直接把握顾客喜好和需求的重要窗口。
Olive Young在线下门店不断增加体验型内容，也是出于同样的考虑。在N圣水门店，Olive Young正在开展“化妆工作室”“皮肤、头皮及个人色彩咨询服务”“美容仪器体验”“化妆体验”等项目，还举办“居家护理课程”。这可视为Olive Young独有的线下引流策略。
随着此类服务在海外也逐渐通过口碑传播，Olive Young线下门店的日均到店顾客已达8000～1万人。Olive Young相关负责人表示：“仅通过线上渠道，难以完全掌握顾客想要什么产品、对什么内容感到好奇。我们将持续推出差异化的线下策略，让品牌与顾客能够在名为Olive Young的空间中不断创造新的接触点。”Olive Young目前也在考虑在首都圈以外地区新设贵宾休息区。
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