少数恶意顾客让个体商户头疼
电商平台整体订单量的20%至30%被退货
有自营业者称，因有顾客拿着已经摆上祭祀桌的西瓜来要求退款而头疼不已。26日，某网络社区上出现了一篇题为“你一定会受到惩罚”的帖子。发帖人A某写道：“你一定会受到惩罚。这样也好意思来退货吗？就因为说太熟了？”并表示，“有句话叫鬼神都知道，鬼神肯定全都看在眼里，会很高兴的吧”。
从A某公开的照片来看，该西瓜疑似已经用于祭祀，上部有一部分被切掉，甚至还被直接切成两半叠放在一起。据悉，这类事情实际上频繁发生。此前15日，釜山某超市的一则告示也曾引发热议。告示上写着：“在购买西瓜的顾客中，仅用于祭祀后就来退货的人很多。用于祭祀后的商品不得退款、退货。”
不仅是自营业者，流通业界也为‘退货’头疼
退货问题不仅让自营业者头疼，对流通业界而言也是一大难题。以国内电视购物为例，平均退货率在10%左右。电子商务领域则据悉有整体订单量的20%至30%被退货。去年国内快递量为51亿5785万件，即便保守估计，每年也有约5亿件商品被退货。然而，国内流通企业在限制退货方面态度消极。
这是因为免费退货服务是吸引顾客的主要战略之一，而且在国内“顾客是上帝”的观念依然根深蒂固。与Coupang并列成为电子商务强者的Naver，今年3月将“保证送达Naver”重新品牌化为“Naver配送（N配送）”时，推出了免费退货、免费换货政策。公司方面表示，该制度实施后，Naver购物交易额增加了约20%。
“先使用后决定是否购买”的方式已经固化的电视购物行业，也根本不敢考虑限制退货。电视购物业界相关人士表示：“本就处于电视购物用户减少的趋势，若要废除数十年来提供的免费退货、免费换货政策，实际上几乎不可能”，并称：“因退货等产生的库存，我们通过线上商城销售来消化。”
在此背景下，瑞典SPA（生产、流通、销售一体化品牌）时尚品牌H&M于今年7月左右，将其在韩国线下门店销售商品的换货、退货期限从原来的30天缩短为15天。一直以来，优衣库、ZARA、H&M等全球SPA品牌都实行一个月内可换货、退货的政策。快速生产流行服饰、频繁推出新品、在门店可以自由试穿、换货退货也很方便的SPA品牌，对消费者友好的这些政策，被评价为支撑了相关企业的增长。然而，随着近年来网络购物兴起，退货率上升，库存和报废负担加重，各品牌开始强化退货政策的趋势日益明显。
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