李总统指示“废除值班制”实施进入第2年
去年首次在特·广域市引入…处理86%民怨
与灾难状况室一体化运行 提升专业性与效率
光州市破格性的行政创新正备受关注。去年8月，光州市在特别市和广域市中率先引入“AI值班助手”系统，在公务员社会内掀起了一股新风。
据光州市28日消息，市政府在1年前的去年8月特别引进了基于人工智能（AI）的值班民愿应对系统“AI值班助手”。这一系统比最近下令对值班制度进行全面改革的总统Lee Jaemyung早推行1年，已取得显著成效。
这一大胆摆脱原有低效值班工作方式的创新，不仅仅是制度改进，更在改变行政服务的范式。其核心是利用AI技术，在提高夜间和节假日民愿应对质量的同时，减轻公务员的工作负担。
经过过去11个月的运行，“AI值班助手”在共2万1,648件民愿来电中，成功处理了其中86%、即1万8,540件。尤其是从公共交通不满举报到一般性的简单咨询，各类民愿都得以及时、准确地解决，并能顺畅地即时转接至相关部门。
这种创新性做法也与总统提出的公职社会改革方向相契合。在总统Lee Jaemyung近日指示对低效的值班制度进行全面改革的背景下，光州市的“AI值班助手”正迅速崛起为示范案例。
光州市的这一创新行政，是将AI技术成功融合进公共行政的代表性案例，预计今后也将成为其他地方自治团体的重要里程碑。
市长Kang Gijeong表示：“光州市在去年8月，出于缓解因值班工作导致的职员工作疲劳度以及因值班调休引发的工作空白等问题的考虑，率先在特别市和广域市中废除了值班制度。通过与职员积极而持续的沟通，提出了‘AI值班助手’这一改进方案，是AI时代的创新案例。今后将把AI技术扩展至行政全领域，向市民提供高效、智能、以市民为中心的行政服务。”
本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。
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