LG U+携手OpenAI开发Agentic AI客服中心

by Lee Myeonghwan

Published 28 Jul.2025 09:00(KST)

为开发AI联络中心与OpenAI签署MOU
LG Exaone与OpenAI API同步应用
下一代Agentic AICC将于下半年正式推出

LG Uplus与OpenAI合作开发“智能体型人工智能联络中心”（AI Contact Center，AICC）。

LG Uplus于28日表示，已与OpenAI签署关于AICC解决方案开发的谅解备忘录（MOU）。根据此次合作，LG Uplus将应用OpenAI技术开发客户咨询用AI智能体。

LG Uplus表示，已于28日与OpenAI签署关于开发AICC解决方案的谅解备忘录。当天在OpenAI新加坡办公室举行的签约仪式上，LG Uplus企业AI事业集团负责人 Ahn Hyeonggyun（左）与OpenAI亚太地区业务总负责人 Andy Brown 出席并合影留念。LG Uplus提供

LG Uplus认为，如果能够开发出既能处理一般咨询，又能覆盖对专业性和准确性要求较高领域的AI智能体，将有望帮助企业客户提升生产力和运营效率。

通过此次合作，LG Uplus将推进一种把LG AI研究院模型“EXAONE”和OpenAI应用程序接口（API）相结合的多引擎战略。具体而言，将继续把EXAONE在韩语方面的专长能力应用于语音识别（STT）、摘要等咨询服务领域，并结合OpenAI技术，按各客户企业服务目的和业务特性提供相应的模型组合。

LG Uplus计划结合兼具通用与推理能力的EXAONE和OpenAI模型各自优势，提高咨询服务质量与效率。同时，通过根据客户企业业务特性和需求推荐并提供模型组合的定制化智能体型AICC服务，强化其在企业对企业（B2B）市场中的竞争力。

此外，LG Uplus还计划在公司自有客户中心的聊天机器人、质量保证自动化（Auto QA）、咨询顾问辅助等多个领域扩大多引擎技术的应用，以同步提升业务效率，并在自有客户中心服务中进一步扩大多引擎技术的采用。

LG Uplus计划以下一代智能体型AICC为基础，于今年下半年正式推出相关服务。

LG Uplus企业AI事业集团长An Hyeonggyun表示：“利用AI技术实现客户咨询自动化，不仅仅是提升企业生产力或便利性的手段，而是创造客户体验创新的核心工具。我们将于今年下半年推出由OpenAI与LG AI技术融合而成的智能体型AICC，加快进军B2B AI市场的步伐。”