“今天又做了明智消费”的错觉…一边倒好评，其实排序全由商家说了算
66%网购平台任意排序评论引担忧：“恐致信任下降”
美日等优先消费者便利的评论政策
调查显示，国内线上商城中有十分之六是基于“自有算法”对商品评价进行排序并提供给消费者的。其中超过一半的线上商城并未对自有算法的排序标准作出明确说明。
首尔市于25日公布了上述关于评价默认排序及选项设置情况的调查结果。本次调查以今年5月16日至6月30日期间服装、综合、食品、化妆品等7个领域的国内主要线上商城50家为对象进行。
调查结果显示，在50家线上商城中，有33家将评价按人气顺、排名顺、最佳顺等自有算法进行默认排序展示。其中18家未公开算法标准。
自有算法的排序方式在评价字数、撰写日期、评分、是否包含照片等方面各有不同。但大多数情况下，评分较高或以优点为主的评价会被优先展示。
在提供评价排序选项的标准方面也被指不够完善。大部分线上商城虽然提供了“查看照片·视频评价”“按最新·最早顺序”等基本功能，但提供“按评论数排序”选项的仅有1家，提供标示或排除有偿评价（体验团）的功能的仅有4家。
相比之下，海外主要线上商城多采用同时展示正面与批判性评价，或具备筛选有偿评价等功能，实行更具消费者友好性的政策。美国“Costco”线上商城、日本“乐天”会各选取1条正面评价和1条批判性评价，在页面最上方单独标示。美国化妆品专业商城“Sephora”会在有偿评价上标注相关字样，并提供排除该类评价进行查看的功能。“Amazon”则提供自动筛选由消费者评为“有用”的正面与批判性评价并加以确认的选项。
首尔市表示，将以本次实态调查结果为基础，为提高线上商城评价排序标准的可信度，向相关机构建议通过赋予说明算法标准义务等方式推进制度改善，并强化相关监测等政策。
首尔市公平经济课长 Kim Myeongseon 称：“线上商城实行均衡的评价政策，可以让消费者更方便地查阅包含商品缺点在内的评价，从而缩短作出购买决定所需的时间，并发挥减少不必要退货和品质相关纠纷的积极作用。首尔市今后也将持续推进相关政策，营造便于消费者轻松确认所需信息的环境，并切实保护消费者权益。”
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