自3月起引入“AI呼叫机器人”运营
最多可处理240件等待报案
在发生大型灾难或暴雨等紧急情况、119 报警电话被大量占线时，首尔市将引入由人工智能受理报警、无需等待的“AI呼叫机器人”。
首尔市于23日表示，将全国首次试运行基于人工智能的119报警受理系统。本次引入AI呼叫机器人，是全国地方自治团体中首次在灾难应对一线实际运转、应用“高影响力人工智能”的案例。
目前119报警系统拥有720条线路，但在同时通话过于集中时，通话量超出上限，系统往往会转入自动语音应答(ARS)等待状态。
引入AI呼叫机器人后，最多可同时处理240件等待中的报警。接到报警的呼叫机器人会对紧急事故、需要立即应对的事项进行分类，优先转接给首尔综合防灾中心的接线人员。如果同一地区接到多起类似报警，系统还具备分析火灾、坍塌等复合灾难可能性的功能，从而及早感知风险。
自今年3月开始试运行以来的4个月间，通过呼叫机器人受理的报警共有1万1434件，其中被分类为紧急报警的有2250件。
首尔市计划将目前仅在报警量激增时运行的这一服务，扩展为在平时也应用于部分报警电话，构建“AI基础灾难综合态势信息系统”。这一体系将扩展为由人工智能对道路积水、排水不畅等日常灾害民怨进行实时支援。市政府将于今年启动系统建设，计划在明年下半年开始试运行。但考虑到报警内容的重要性，初期将运行由人工智能应答与人工实时监控相结合的“双重监视”体系。
首尔市数字都市局局长 Kang Okhyeon 表示：“既然人工智能已经成为守护生命的工具，就必须同时确保技术的可靠性和市民的信任。首尔市将不断完善制度基础，和公共人工智能生态系统协调发展，确保人工智能技术在保障市民安全的环境中发挥作用。”
本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。
版权所有 © 阿视亚经济 (www.asiae.co.kr)。 未经许可不得转载。
