化身一日客服的 NH农协生命社长 Park Byeonghee：“客户声音是经营的指南针”

by Choi Donghyeon

Published 11 Jul.2025 08:25(KST)

NH农协生命，连续10年获KSQI优秀呼叫中心认证

NH农协人寿表示，在韩国能率协会咨询公司（KMAC）主办的“韩国产业服务质量指数（KSQI）”呼叫中心部门评估中，公司已连续10年被评为“优秀呼叫中心”，并因此获得“白金呼叫中心”认证。

NH农协人寿为纪念此次成绩，于前一天在位于首尔中区的客户中心举行了KSQI白金呼叫中心认证仪式。当天的活动中，除颁发认证牌匾和证书外，还对优秀咨询顾问进行了表彰。

代表理事Park Byeonghee和副社长Lim Dogon当天亲自体验“一日咨询顾问”，与咨询顾问一同接听客户来电，现场参与客户应对，直接体验实时服务提供的全过程。

NH农协人寿代表理事Park Byeonghee表示：“通过亲身体验客户咨询，我能更加深入地理解客户的立场”，“今后将把客户的声音当作经营的指南针，提供更优质的产品和服务”。

NH农协人寿的“如我所愿客户中心”每年处理超过150万件咨询。通过为高龄客户提供的慢速语音自动应答（ARS）、金融弱势群体优待服务、“可视化ARS”、实时聊天咨询等多种定制化服务，不断提升客户满意度。

代表理事社长 Park Byeonghee 与咨询顾问一同出席，体验一日客户咨询工作。农协人寿提供

本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。