KT表示，已与NH农协银行签署“下一代联络中心建设”项目合同，将正式推进总规模达400亿韩元的人工智能（AI）基础联络中心建设。
本次项目以全国NH农协银行及相互金融等金融咨询系统为对象，由KT在今后14个月内独家承担实施。
KT将建设基于互联网的统一联络中心（IPCC）系统，并导入基于AI联络中心（AICC）的客户咨询自动化技术。KT称，将把NH农协银行的咨询基础设施转型为以AI为中心的平台，有望提升客户应对服务质量和运营效率。
KT在项目投标过程中，提出了包括▲AI语音机器人与聊天机器人 ▲咨询内容自动摘要 ▲语音识别（STT）与语音合成（TTS） ▲智能咨询支持系统 ▲知识管理系统（KMS）等在内的AICC技术方案。
尤其是，KT强调了自身在联络中心运营方面的经验，以及累计约30个金融业AICC建设项目业绩，并以面向300多家客户企业、每月处理1500万通电话的成绩作为优势。
NH农协银行通过此次联络中心高端化，将构建由AI实时应对简单咨询、将复杂咨询转接给人工坐席的双重体系。通过这一举措，计划缩短约3100万名客户的来电等待时间，并提供更加个性化的应对服务。
KT企业业务部门负责人（副社长）Ahn Changyong表示：“作为NH农协银行推进数字化转型的战略合作伙伴，KT的技术实力和专业性得到了认可。KT将与NH农协银行携手，引领客户服务的数字化创新，提出下一代联络中心的新标准。”
本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。
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