京畿道议政府市（市长 Kim Donggeun）26日表示，市政府于25日与通过“国民申诉门户”办理投诉数量排名前五的部门负责人共进工作午餐，听取一线诉求，围绕改善工作环境和提升投诉服务质量等议题广泛交换意见。
本次座谈会由市长 Kim Donggeun 主持，邀请了在“国民申诉门户”投诉不断增加的情况下奋战在最前线的一线工作人员8人，通过坦诚对话，认真听取他们的困难，并寻求切实可行的工作环境改善方案。
通过“国民申诉门户”提交到议政府市的投诉受理件数呈逐年增长趋势：▲2023年为7万9044件，▲2024年为9万4343件，▲2025年仅在第一季度就已受理2万515件。其中，按今年第一季度统计，全部投诉中有79.7%、共1万6353件由排名前五的部门办理。
出席座谈会的工作人员主要负责与市民直接接触、矛盾较为集中的投诉事项，包括：▲违法停车取缔 ▲道路养护与维修 ▲处罚性罚款与罚金征收 ▲现场投诉应对等。
他们表示，自己长期暴露在投诉人强烈抗议和重复投诉之中，部分工作人员还因极端言行和情绪劳动而出现心理疲惫、压力累积等问题。
Kim 市长对一线的困难深表共鸣，一一向工作人员表示慰问，并认真听取他们在大量投诉办理、现场应对过程中的各种难处。
尤其是在本次座谈会上，与会人员提出，有必要为投诉承办人员提供情绪恢复方面的支持并引入激励措施。市政府今后将积极研究包括表彰“国民申诉门户”投诉办理有功人员、开设疗愈项目、对因工作产生的身心损害提供医疗费支持等在内的方案，以同时兼顾提升公务员士气和切实保护。
Kim Donggeun 市长表示：“在‘国民申诉门户’投诉持续增加的情况下，直接面对市民的一线承办人员的奉献，决定着市政服务的品质。以此次座谈会为契机，我们将多管齐下，一方面向市民提供公平而暖心的投诉服务，另一方面为一线公务员营造富有成就感的工作环境。”
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