“Agentforce World Tour Korea”举行
企业正运营AI客服……客户满意度提升
公布面向本国数据保护的投资计划
Toss、SharkNinja、富士通、一级方程式赛车（F1）的共同点是什么？就是它们都在使用Salesforce去年发布的人工智能（AI）代理“Agentforce”。如果说以往的AI聊天机器人仅能回答提问，那么AI代理则承担起在实际业务中自主处理工作的角色。
Son Buhan Salesforce Korea代表18日在首尔三成洞举行的记者座谈会上介绍公司AI代理服务“Agentforce”。Salesforce提供
View original imageSalesforce于18日在首尔三成洞COEX举办“Agentforce World Tour Korea”活动，分享各行业利用AI代理的应用案例以及支持AI创新的各类经验和方法论。
Salesforce Korea代表 Son Buhan 当天在记者座谈会上表示：“AI代理正从单纯遵循指令的提示型阶段，发展到能够预测情境并自主执行任务的阶段”，“它正以企业内部文化和数据为基础，从中长期视角推动创新。”
他接着说明：“自去年10月发布Agentforce以来，已有数千家企业将其应用于各类业务，开创全新的未来”，“通过Agentforce处理的技术支持已达85万件。”
生活家电品牌SharkNinja目前在30多个国家运营着24小时自律型AI客服。查询订单状态、退货申请、产品推荐等基础客户服务由AI客服自动处理，复杂问题则转接给人工客服。
Toss将Agentforce应用于包括广告运营、客户响应、新员工适应支持在内的企业业务领域。拥有全球7亿名粉丝的F1则借助Agentforce将客户响应时间缩短了80%，并将客户满意度提升至90%。
HD现代Infracore基于Agentforce提升了现场服务专家的工作效率和响应质量，Cafe24也在整个电子商务运营环节强化了提供客户定制化服务的能力。
Son代表强调：“与不断提升的客户期待相比，企业资源有限所带来的业务痛点，AI代理能够加以化解，并同时带动全公司的执行力和客户体验改善，将成为真正的‘游戏规则改变者’。”
他尤其指出：“真正AI代理的差异化，在于能否提供并利用高质量数据”，“我们已决定进行战略性投资，以确保数据能够安全地被支持。今年第三季度起，将面向韩国客户在本地数据中心启动Agentforce平台服务。”
当天现场还运营了15个以上的Salesforce演示展台和20个以上的咨询展台，按行业和岗位提供定制化咨询与实操机会。
在“Agentforce Pavilion”上，Agentforce黑客松活动中的优秀作品进行了发布。参与者发布了基于真实业务环境设计的AI代理，并分享其在组织内部的应用可能性和实现过程。
由Salesforce及Tableau认证讲师主导的资格证课程讲座也同步举行，帮助一线从业人员提升能力。
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