面向外国顾客的定制服务“HeyD Global”抢先发布
最快今年内面向本国顾客上线
下月初在全国线上线下门店正式推出
现代百货11日表示，已完成业内首个人工智能（AI）购物助手“HEYDI”的开发。
“HEYDI”蕴含“现代百货专属的个性化生活方式设计AI（Hyundai Personalized Lifestyle Design AI）”之意。基于生成式AI技术，可根据顾客的喜好和来店目的，推荐店内品牌、餐厅、活动等内容。其特点在于，将主要应用于线上购物商城的AI推荐技术引入线下空间。
“HEYDI”将于6月整月面向到访现代奥特莱斯东大门店的顾客，通过二维码进行试运行，随后于下月初通过全国现代百货及奥特莱斯门店、现代百货官网正式上线。
此次公开的版本为面向外国顾客的“HEYDI Global”。支持英语、中文、日语、泰语、马来语、越南语、阿拉伯语在内共7种语言。面向本国顾客的版本今后将另行推出。
顾客只需在“HEYDI”聊天窗口中选择计划前往的门店，以对话方式输入想要的购物内容即可。例如输入“想买最近K-pop爱豆常穿的Y2K风格牛仔裤，价格在20万韩元左右的店铺”“适合和一直对韩国辣味美食感到好奇的母亲一起前往的餐厅”等需求，“HEYDI”就会给出相应的内容推荐及位置等信息。
全国现代百货及奥特莱斯的品牌门店、餐厅、快闪店等各类信息，都会与“HEYDI”进行实时联动。因此，在对话中若发现中意的店铺，顾客即可申请预约或排队候位。这一服务同样适用于开店周期较短的快闪店。
之所以先推出面向外国顾客的“HEYDI”，是因为外国游客获取购物信息的便捷度较低。新冠疫情进入地方性流行阶段后，来韩游客持续增加，但面向自由行游客的购物向导服务仍然不足。公司方面表示，游客主要通过社交媒体获取热门打卡地、快闪店等信息，因此难以及时获得与实际行程相匹配的最新资讯。
“HEYDI Global”从下月初起可在现代百货全球官网上使用，顾客也可通过到访的现代百货及奥特莱斯门店内服务台和主要动线处设置的二维码进行访问。
现代百货计划对该服务进行高度化，最快在年内启动面向本国顾客的服务。公司预计，国内版服务将综合反映会员信息、购买记录、主要使用门店及时段、实时位置信息等，实现更加精细、个性化的商品与服务推荐。
现代百货相关负责人表示：“如果说零售市场的范式已从过去只购买所需商品后离开的‘目的型购物’，演变为在同一空间停留并享受‘偶然发现’的‘逛街型购物’，那么今后我们希望通过‘HEYDI’提供‘定制化购物’这一全新体验”，“这将成为展示融合线上与线下各要素的新型零售可能性的契机。”
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